Η διαχείριση μιας σχέσης με τους πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντική σήμερα ή μπορεί να στραφεί στον ανταγωνισμό σας. Η διατήρηση μιας καλής σχέσης με τους πελάτες δεν σημαίνει και δεν πρέπει να σημαίνει ότι πρέπει σχεδόν να δώσετε τα προϊόντα σας μακριά για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας. Αντίθετα, μια αποτελεσματική σχέση με τον πελάτη σημαίνει σεβασμό προς αυτόν. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι σέβονται αναγνωριζόμενοι με το όνομά τους και αντιμετωπίζουν δίκαια τυχόν παράπονα είναι πιθανό να παραμείνουν πιστοί.
Οι κάρτες πιστότητας πελατών, όπως οι συνδρομές με τιμές έκπτωσης, αποτελούν μια καλή αρχή για τη δημιουργία καλών σχέσεων με τους καταναλωτές. Αυτοί οι τύποι προσφορών μπορούν να δείξουν στους πελάτες ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται για τις ανησυχίες τους για λογικές τιμές. Η αντιμετώπιση των πελατών ως μελών τους κάνει να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σαν να ανήκουν σε μια επιχείρηση και δεν μπαίνουν απλώς σε ένα κατάστημα για να αγοράσουν κάτι. Η φιλική εξυπηρέτηση με ένα γνήσιο χαμόγελο προσθέτει μόνο στην υπέροχη αγοραστική εμπειρία.
Οι υπάλληλοι με αδιάφορη ή αρνητική στάση μπορούν να βλάψουν τη σχέση με τον πελάτη. Οι σχέσεις με τους πελάτες πρέπει να βασίζονται από την τιμολόγηση και τις προσφορές έως την επεξεργασία της παραγγελίας και την συνέχεια. Η συνέχιση σημαίνει ότι οι σχέσεις με τους πελάτες δεν τελειώνουν όταν οι καταναλωτές εγκαταλείψουν το κατάστημα. Ενδέχεται να αποσταλούν ταχυδρομικές εκπτώσεις ή να πραγματοποιηθούν τηλεφωνήματα για να ρωτηθούν εάν η υπηρεσία ήταν ικανοποιητική. αυτοί είναι τρόποι για να δείξετε στους καταναλωτές ότι μια επιχείρηση εκτιμά την επαναλαμβανόμενη επιχείρησή τους.
Οποιαδήποτε παράπονα πελατών πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα με μια γνήσια, προσεκτική στάση. Μερικές φορές, ένα απλό «ζητώ συγγνώμη» μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεται να ακούσει ένας πελάτης για να διορθώσει μια κατάσταση. Οι περισσότεροι άνθρωποι καταλαβαίνουν όταν πρόκειται για λάθη, αλλά όταν οι εργαζόμενοι προσπαθούν να αρνηθούν την κακή εμπειρία του πελάτη ή υπερασπίζονται το κατάστημα χωρίς να ενοχλούν να ακούσουν τον καταναλωτή, τα προβλήματα συνήθως γίνονται μόνο χειρότερα. Το να έχετε υπόψη σας τη σχέση με τον πελάτη σημαίνει να συνεργαστείτε μαζί του για να διατηρήσετε την αφοσίωση του καταναλωτή.
Μελέτες έχουν δείξει ότι κοστίζει στις εταιρείες πολύ περισσότερο να αποκτήσουν νέους πελάτες παρά να διατηρήσουν τους παλιούς. Η διατήρηση της σχέσης πελατών μέσω ευγενικής εξυπηρέτησης και συγγνώμης όταν είναι απαραίτητο μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών. Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις τείνουν να βλέπουν την εταιρεία τους μέσα από τα μάτια των πελατών και όχι από τη δική τους. Κατανοούν ότι είναι η αντίληψη του πελάτη για την εταιρεία και όχι η δική τους που μετρά από την άποψη της επισκεψιμότητας των επιχειρήσεων.
Χωρίς σταθερή πελατειακή βάση, οι εταιρείες δεν μπορούν να συνεχίσουν να ευδοκιμούν. Οι περισσότερες επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν μια πιστή πελατειακή βάση, καθώς και να προσελκύσουν νέους πελάτες για να παραμείνουν στην επιχείρηση. Δημιουργώντας μια πραγματική σχέση με τους πελάτες αντί να αντιμετωπίζει τους ανθρώπους ως απλούς στατιστικούς αριθμούς, μια εταιρεία μπορεί να ευδοκιμήσει στις ισχυρές αξίες και τη δέσμευσή της προς τους καταναλωτές.
SmartAsset.