Η επιλογή του καλύτερου λογισμικού αφοσίωσης πελατών εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησής σας και τους τρόπους με τους οποίους θα θέλατε να δημιουργήσετε την αφοσίωση των πελατών στην εταιρεία σας. Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως δωροκάρτες, εκπτώσεις, ειδικές προσφορές, συνεργασίες με κοντινές επιχειρήσεις, ενημερωτικά δελτία ή άλλα προγράμματα κινήτρων για επαναλαμβανόμενους πελάτες. Ενώ πολλές επιχειρήσεις επικεντρώνονται στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, η διαχείριση της πίστης των πελατών μπορεί να είναι ένα σημαντικό μέρος της αύξησης των εσόδων και της ανάπτυξης μιας επιχείρησης. Όταν επιλέγετε το σωστό πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρέπει να λάβετε υπόψη τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θα ανταποκριθούν καλύτερα στα κίνητρα.
Γενικά, το λογισμικό διαχείρισης πιστότητας πελατών δημιουργεί προγράμματα όπου οι πελάτες ανταμείβονται για τις αγορές τους, συνήθως μέσω ενός συστήματος πόντων όπου οι πελάτες κερδίζουν πόντους με βάση το ποσό που ξοδεύουν. Το λογισμικό στη συνέχεια εφαρμόζει αυτούς τους πόντους σε κάρτες πίστης πελατών, κάρτες δώρων ή κουπόνια που δίνουν εκπτώσεις σε ορισμένα είδη. Οι χρήστες λογισμικού μπορούν να ορίσουν τον αριθμό των πόντων για κάθε δολάριο που δαπανάται και να διαχειριστούν άλλες πτυχές του προγράμματος ανταμοιβής πελατών, όπως δημιουργία κουπονιών ή δέσμευση εκπτώσεων σε ορισμένα προϊόντα. Πολλοί τύποι λογισμικού αφοσίωσης πελατών θα ενσωματωθούν με άλλα λογισμικά επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως προγράμματα παρακολούθησης πωλήσεων, έτσι ώστε οι ανταμοιβές να βασίζονται σε ακριβή δεδομένα πωλήσεων.
Ορισμένα πακέτα λογισμικού αφοσίωσης πελατών περιλαμβάνουν εκτύπωση και αποστολή καρτών πίστης και άλλα εστιάζουν στη διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών, όπως εκτυπώσιμα κουπόνια. Το λογισμικό διαχείρισης πιστότητας πελατών περιλαμβάνει γενικά μεθόδους για να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες προκειμένου να διατηρήσετε μια σχέση. Αυτοί οι τύποι προγραμμάτων μπορούν να αυξήσουν τις ανανεώσεις συμβάσεων και να επαναλάβουν τις πωλήσεις επειδή διατηρούν την εταιρεία ενήμερη για τον πελάτη και τους υπενθυμίζουν τα οφέλη των επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων.
Πριν ξοδέψετε χρήματα σε λογισμικό αφοσίωσης πελατών, μπορεί να είναι επωφελές να κάνετε μια ανάλυση των τρεχουσών στρατηγικών μάρκετινγκ για να δείτε ποια είδη ανταμοιβών προτιμούν οι πελάτες σας. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο ή να ζητήσετε από τους υπαλλήλους να μιλήσουν με τους πελάτες σχετικά με τις στρατηγικές αφοσίωσης των πελατών που απολαμβάνουν. Μόλις έχετε αυτές τις πληροφορίες στο χέρι, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε πιστότητα πελατών χρησιμοποιώντας μεθόδους που θα αποφέρουν αυξημένα έσοδα.
Εάν ανησυχείτε για την τιμή του λογισμικού, υπάρχει επίσης δωρεάν λογισμικό αφοσίωσης πελατών στο Διαδίκτυο ή μέσω επιχειρηματικών οργανώσεων. Αυτά τα είδη προγραμμάτων λογισμικού αναφέρονται με διαφορετικούς όρους, όπως η διατήρηση πελατών, η διαχείριση σχέσης πελατών ή το μάρκετινγκ σχέσεων. Ορισμένα προγράμματα θα περιλαμβάνουν επίσης μεθόδους για την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών για να καθορίσουν ποια προγράμματα αφοσίωσης, ανταμοιβές ή μεθόδους μάρκετινγκ είναι τα πιο επιτυχημένα.
SmartAsset.