Πολλές επιτυχημένες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν μερικά σημαντικά οφέλη από την αφοσίωση των πελατών. Πρώτον, οι πιστοί πελάτες είναι συνήθως επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι αυτοί οι άνθρωποι θα επιστρέψουν σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, με αποτέλεσμα ένα σταθερό εισόδημα για αυτήν την επιχείρηση. Οι πιστοί πελάτες συνήθως συστήνουν τις αγαπημένες τους εταιρείες στην οικογένεια και τους φίλους, κάτι που φέρνει περισσότερες επιχειρήσεις.
Οι εταιρείες έχουν συνήθως λίγους τύπους πελατών. Μερικοί πελάτες θα κατευθυνθούν στην πλησιέστερη ή λιγότερο ακριβή επιχείρηση, για παράδειγμα, για να αγοράσουν ένα απαραίτητο αντικείμενο ή υπηρεσία. Ένα από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών, ωστόσο, είναι ότι οι πιστοί πελάτες συχνά αναζητούν μια συγκεκριμένη εταιρεία για να αγοράσουν αυτό που χρειάζονται.
Οι πιστοί πελάτες αποτελούν συνήθως ένα μικρό ποσοστό της επιχείρησης μιας εταιρείας. Σχεδόν οι μισές από τις πωλήσεις πολλών εταιρειών, ωστόσο, οφείλονται στην αφοσίωση των πελατών. Εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης απολαμβάνει τις αγορές του σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση, είναι πιθανό να επιστρέψει ξανά για να ψωνίσει. Αυτό είναι ένα από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών, επειδή αυτοί οι πελάτες παρέχουν συχνά μια σταθερή ροή εισοδήματος για πολλές επιχειρήσεις.
Η δωρεάν διαφήμιση είναι ένα άλλο από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών. Τα άτομα που είναι ευχαριστημένα με το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης είναι πιθανό να συστήσουν αυτήν την επιχείρηση στα μέλη της οικογένειάς τους και στους φίλους τους. Με τη σειρά τους, αυτά τα μέλη της οικογένειας και οι φίλοι είναι πιθανό να ψωνίσουν σε αυτήν την επιχείρηση. Αυτό μερικές φορές είναι γνωστό ως μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.
Για παράδειγμα, φανταστείτε έναν πελάτη που ονομάζεται Ντικ επισκέπτεται συχνά ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων στην πόλη του, λόγω του φιλικού προσωπικού του και των ποιοτικών προϊόντων του σε λογική τιμή. Ενώ παίρνει τον Σποτ για μια βόλτα με το ολοκαίνουργιο λουρί του, συναντά την Τζέιν. Όταν προτείνει το νέο κατάστημα κατοικίδιων ζώων στην Τζέιν, εκείνη αποφασίζει να το ελέγξει. Στη συνέχεια αγοράζει ένα νέο ξύσιμο για τη γάτα της, την Παφ. Λόγω της αφοσίωσης των πελατών του Ντικ, το κατάστημα κατοικίδιων ζώων έκανε άλλη πώληση και πιθανότατα απέκτησε έναν άλλο πιστό πελάτη.
Η δημιουργία πιστότητας πελατών δεν είναι συνήθως κάτι που συμβαίνει μόνο σε μια επιχείρηση. Για να αποκομίσει τα οφέλη αυτής της πίστης, μια επιχείρηση πρέπει συνήθως να εργαστεί σε αυτό. Οι φιλικοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν ουσιαστικό μέρος για την απόκτηση της αφοσίωσης των πελατών. Οι καταναλωτές που συναλλάσσονται με αγενείς υπαλλήλους σε μια επιχείρηση, για παράδειγμα, είναι πιο πιθανό να μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού και λιγότερο πιθανό να προτείνουν τη συγκεκριμένη επιχείρηση σε άλλους.
Η προσφορά κινήτρων σε επαναλαμβανόμενους πελάτες είναι ένας τρόπος με τον οποίο πολλές εταιρείες διαχειρίζονται την αφοσίωση των πελατών. Για να διασφαλίσουν ότι οι πιστοί καταναλωτές θα επιστρέψουν, αυτές οι εταιρείες τους προσφέρουν κάτι σε αντάλλαγμα για την προστασία τους. Οι πελάτες που ξοδεύουν ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, για παράδειγμα, μπορούν να ανταμειφθούν με ένα δωρεάν προϊόν ή εκπτώσεις. Αυτοί οι τύποι προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών είναι αρκετά δημοφιλής και συχνά κρατούν τους πελάτες να επιστρέφουν.
SmartAsset.