Συνήθως απαιτείται πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών για να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού. Όσοι ενδιαφέρονται για αυτή τη θέση θα ήταν καλό να αποκτήσουν από τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών πελατών, τη διαχείριση προϊόντων και τις τεχνικές γνώσεις λογισμικού και συστημάτων υπολογιστών. Η εμπειρία ανάπτυξης λογισμικού και τεχνικής γλώσσας είναι επίσης σημαντική για όποιον επιθυμεί να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού.
Οι φιλόδοξοι διαχειριστές τεχνικών λογαριασμών θα πρέπει να σχεδιάσουν την συνέχιση της μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Οι περισσότεροι επιτυχημένοι υποψήφιοι αποκτούν πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών ή ένα θέμα που σχετίζεται στενά εάν αποφασίσουν να γίνουν τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού. Ενώ σπουδάζετε για πτυχίο, είναι καλή ιδέα να αποκτήσετε αμειβόμενη ή απλήρωτη εμπειρία στην ανάπτυξη λογισμικού, τεχνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών. Η εμπειρία μπορεί να αποκτηθεί μέσω πρακτικών, προγραμμάτων σπουδών εργασίας, εθελοντικής εργασίας ή μερικής απασχόλησης.
Για να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού, ένα άτομο πιθανότατα θα πρέπει να ξεκινήσει σε θέση χαμηλότερου επιπέδου. Οι εργασίες που περιλαμβάνουν κάποιο είδος διαχείρισης έργων παραγγελιών πελατών και ζητημάτων εξυπηρέτησης θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετώπισης προβλημάτων. Είναι εξίσου σημαντικό να αποκτήσετε κάποιες εμπειρίες πωλήσεων και παρουσίασης.
Οι δεξιότητες παρουσίασης είναι σημαντικές για όποιον θέλει να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού. Αυτή η θέση περιλαμβάνει συχνά την προετοιμασία αναφορών και επίσημων παρουσιάσεων για τους πελάτες σχετικά με το ιστορικό παραγγελιών, τη χρέωση και τις πιθανές προσφορές προϊόντων. Ένας διαχειριστής λογαριασμού βρίσκεται σε συχνή επαφή με την πελατειακή του βάση και πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προφορική και γραπτή επικοινωνία που ενημερώνει τον πελάτη για τις αλλαγές και τα σημαντικά ορόσημα εξυπηρέτησης.
Οι διαχειριστές τεχνικών λογαριασμών είναι συχνά υπεύθυνοι για να βεβαιωθούν ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος. Μέρος αυτής της ευθύνης είναι να γνωρίζουμε πώς να πουλάμε και να προωθούμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Όσοι επιθυμούν να γίνουν τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών πρέπει να είναι αποτελεσματικοί και πειστικοί επικοινωνητές. Πρέπει να είναι σε θέση να επιδείξουν συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις και να τις μεταφράσουν σε γλώσσα που θα μπορούν να κατανοήσουν οι πελάτες όλων των καταστάσεων.
Οι επιτυχημένοι διαχειριστές λογαριασμών διαθέτουν γνώση από πρώτο χέρι για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αντιπροσωπεύουν. Πρέπει να είναι σε θέση να απαντούν έξυπνα σε ερωτήσεις και ερωτήσεις πελατών. Στο πλαίσιο των καθηκόντων τους στη διαχείριση έργου, οι διαχειριστές λογαριασμών ενδέχεται να χρειαστεί να κλιμακώσουν προληπτικά διάφορα ζητήματα. Αυτό απαιτεί τη δυνατότητα προσδιορισμού του είδους της κατάστασης που πρέπει να κλιμακωθεί.
Η διαδικασία κλιμάκωσης απαιτεί συχνά από τεχνικούς διαχειριστές λογαριασμών να μπορούν να υποστηρίζουν τον πελάτη. Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσουν σε άλλα εσωτερικά τμήματα τη σημασία της επίλυσης του ζητήματος και να παρακολουθούν τακτικά έως ότου επιτευχθεί επίλυση. Οι τεχνικές γνώσεις παίζουν ρόλο με την κλιμάκωση, καθώς ο διαχειριστής λογαριασμού θα πρέπει συχνά να εξηγεί το ζήτημα λεπτομερώς, να περιγράφει ποια βήματα έχουν ήδη ληφθεί και να γνωστοποιεί την πρόοδο της επίλυσης στον πελάτη.