Αν και ένας ανώτερος διαχειριστής λογαριασμού είναι εκπρόσωπος μιας εταιρείας που παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε κορυφαίους πελάτες, αυτός ή αυτή είναι τελικά υπεύθυνος για την αύξηση των πωλήσεων. Προετοιμάζοντας την ανάπτυξη των πιο κερδοφόρων λογαριασμών της εταιρείας, πρέπει να αφιερώσει χρόνο στην ανάλυση των αναγκών κάθε πελάτη επικοινωνώντας με το άτομο επικοινωνίας του. Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών δημιουργούν σχέσεις πελατών καθώς και αποκτούν νέους λογαριασμούς. Πρέπει επίσης να συντονίζουν τους κορυφαίους λογαριασμούς πελατών χρησιμοποιώντας ένα σύστημα βάσης δεδομένων υπολογιστή για να παρακολουθούν παραγγελίες, παραγγελίες πίσω και πληροφορίες αποστολής.
Η παρακολούθηση της δραστηριότητας σε βασικούς λογαριασμούς πελατών είναι ένα ουσιαστικό μέρος αυτού που κάνει ένας ανώτερος διαχειριστής λογαριασμού. Κατανοώντας τι παραγγέλνει μια συγκεκριμένη εταιρεία και πότε, γνωρίζει καλύτερα πώς να εξυπηρετεί καλύτερα αυτόν τον λογαριασμό προτείνοντας επιπλέον προϊόντα που μπορεί να βοηθήσουν την επιχείρηση να εξοικονομήσει χρόνο ή χρήμα. Δεδομένου ότι ο ανώτερος ή βασικός διαχειριστής λογαριασμού χειρίζεται συνήθως μεγαλύτερο φόρτο εργασίας πελάτη από τους άλλους εκπροσώπους, αυτό και μόνο εγγυάται ένα ακριβές σύστημα παρακολούθησης. Τέτοια συστήματα λογισμικού υπολογιστών δίνουν επίσης τη δυνατότητα στους διαχειριστές λογαριασμών να έχουν στη διάθεσή τους επαρκείς ποσότητες πληροφοριών πελάτη για να διευκολύνουν την παρακολούθηση λογαριασμών.
Ένας ανώτερος διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να ακολουθεί τακτικά τις παραγγελίες πελατών. Αυτό σημαίνει έλεγχο για την ικανοποίηση των πελατών με την υπηρεσία παράδοσης καθώς και τα προϊόντα. Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών συχνά ταξιδεύουν τόσο σε τοπικό όσο και σε εθνικό επίπεδο, ή ακόμη και διεθνώς, για να συναντηθούν με τους κορυφαίους πελάτες της εταιρείας. Αυτές οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις συχνά συμβάλλουν στη σταθεροποίηση των σχέσεων με τους πελάτες καθώς επίσης προσφέρουν την ευκαιρία εισαγωγής νέων προϊόντων ή υπηρεσιών. Η παρουσίαση πελατών είναι συχνά μια απαίτηση εργασίας για τους ανώτερους διαχειριστές λογαριασμών.
Η διαπραγμάτευση των τιμών με τους πελάτες είναι κάτι που κάνουν τακτικά οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών. Για να το κάνουν αυτό αποτελεσματικά, πρέπει πρώτα να ελέγξουν τις τιμές των ανταγωνιστών σε παρόμοια προϊόντα και στη συνέχεια να διαπραγματευτούν με τους πελάτες για την παροχή χαμηλότερου κόστους για αυτούς βάσει αυξημένων ποσών παραγγελίας ή άλλων κριτηρίων. Ένας ανώτερος διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να διαπραγματευτεί μια πάγια παραγγελία με έναν πελάτη που είναι μια τακτική ποσότητα συγκεκριμένων προϊόντων.
Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών συνήθως πρέπει να παρακολουθούν τις τακτικές συνεδριάσεις του τμήματος. Μπορεί να αναφερθεί σε διευθυντή πωλήσεων. Η παρακολούθηση σεμιναρίων πωλήσεων ή γεύματα μπορεί να είναι μέρος της εργασίας ενός ανώτερου διαχειριστή λογαριασμού. Οι απαιτήσεις για ανώτερους διαχειριστές λογαριασμών μπορεί να περιλαμβάνουν αύξηση των βασικών λογαριασμών κατά ένα συγκεκριμένο ποσοστό κάθε μήνα ή άλλη καθορισμένη χρονική περίοδο. Καθώς οι διαχειριστές λογαριασμών κερδίζουν συχνά μπόνους, πρέπει συνήθως να πληρούν τις καθορισμένες ποσοστώσεις πριν μπορέσουν να λάβουν ένα ποσό μπόνους για την αύξηση των πωλήσεων πελατών.