Για όσους θέλουν να λάβουν μια ηλεκτρονική συμβουλή σε φαρμακείο, η διαδικασία είναι συνήθως εύκολη. Γενικά, ο καταναλωτής χρειάζεται μόνο έρευνα και να βρει φαρμακεία που συνταγογραφούν φάρμακα στο Διαδίκτυο, κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο για να ξεκινήσει η διαδικασία. Ο καταναλωτής μπορεί στη συνέχεια να συμπληρώσει μια ηλεκτρονική φόρμα, απαντώντας σε ερωτήσεις που θα έκανε συνήθως ένας γιατρός πριν συνταγογραφήσει φάρμακα. Η ηλεκτρονική φόρμα μπορεί να είναι η έκταση της διαβούλευσης ή ο ασθενής μπορεί να συνομιλήσει με έναν γιατρό διαδικτυακά ή τηλεφωνικά.
Όταν ένας καταναλωτής επιδιώκει να λάβει μια διαδικτυακή διαβούλευση με φαρμακείο, ένας διαδικτυακός γιατρός, ο οποίος ονομάζεται επίσης γιατρός από απόσταση, θα αξιολογήσει τις ανάγκες του. Οι γιατροί από απόσταση συνήθως έχουν άδεια, αλλά δεν συναντώνται προσωπικά με τους πελάτες του διαδικτυακού φαρμακείου. Αντίθετα, αυτοί οι γιατροί μπορεί να δημιουργήσουν μια λίστα ερωτήσεων που θα χρησιμοποιηθούν για τον προσυμπτωματικό έλεγχο ασθενών και την αξιολόγηση των αναγκών τους για συνταγογραφούμενα φάρμακα. Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί να παρέχουν στον γιατρό του Διαδικτύου ένα ιατρικό ιστορικό του ασθενούς καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με την τρέχουσα ιατρική κατάσταση και τις ανάγκες του ασθενούς.
Σε ορισμένα διαδικτυακά φαρμακεία, ένας πελάτης μπορεί απλώς να επισκεφθεί τον ιστότοπο για να λάβει μια ηλεκτρονική συμβουλευτική φαρμακείου, ξεκινώντας τη διαδικασία συμπληρώνοντας το διαδικτυακό ιατρικό ερωτηματολόγιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό το ερωτηματολόγιο είναι η έκταση της διαβούλευσης με τη συνταγή, τουλάχιστον από το τέλος του καταναλωτή. Ο γιατρός μπορεί στη συνέχεια να εξετάσει τις απαντήσεις του ασθενούς και να συνταγογραφήσει φάρμακα όπως απαιτείται. Όταν ένα διαδικτυακό φαρμακείο λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο, ο εξ αποστάσεως ιατρός μπορεί να επικοινωνήσει με τον ασθενή, μέσω τηλεφώνου ή μέσω email, μόνο εάν έχει περαιτέρω ερωτήσεις.
Σε ορισμένα άλλα διαδικτυακά φαρμακεία, ένας ασθενής πρέπει να επισκεφτεί τον ιστότοπο του φαρμακείου και να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο για να λάβει μια ηλεκτρονική συμβουλή φαρμακείου προγραμματίζοντας μια τηλεφωνική συμβουλή. Σε αυτή την περίπτωση, ο προγραμματισμός μιας διαβούλευσης μπορεί να λειτουργήσει παρόμοια με το να κλείσετε ραντεβού με έναν γιατρό. Ο ασθενής επιλέγει χρόνο για να συναντηθεί τηλεφωνικά με τον γιατρό και να συζητήσει τις ιατρικές του ανάγκες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα φαρμακείο μπορεί να χρησιμοποιήσει ακόμη και την ηλεκτρονική συνομιλία ή την τεχνολογία απομακρυσμένων συσκέψεων για διαβουλεύσεις. Ένα φαρμακείο μπορεί να ζητήσει από τους πελάτες του να συμπληρώσουν ένα ιατρικό ερωτηματολόγιο εκτός από τον προγραμματισμό μιας τηλεφωνικής ή διαδικτυακής συνομιλίας με έναν γιατρό.
Οι χρεώσεις για μια διαδικτυακή επίσκεψη σε φαρμακείο ενδέχεται να διαφέρουν. Ορισμένα φαρμακεία χρεώνουν μια χρέωση για αυτήν την υπηρεσία, η οποία μπορεί να είναι κοντά στο κόστος μιας προσωπικής επίσκεψης σε γιατρό σε ορισμένες περιπτώσεις. Άλλοι μπορεί να συνδυάσουν το κόστος της διαβούλευσης με το κόστος των συνταγογραφούμενων φαρμάκων. Υπάρχουν ακόμη και μερικά διαδικτυακά φαρμακεία που προσφέρουν δωρεάν συνταγογραφούμενες συμβουλές. Τα έξοδα αποστολής μπορεί επίσης να διαφέρουν, ανάλογα με το φαρμακείο. Υπάρχουν αυτά που χρεώνουν και άλλα που προσφέρουν δωρεάν μεταφορικά.