Η απόδοση της διαχείρισης γνώσης μέσα σε έναν οργανισμό πρέπει να μετρηθεί με βάση τη στρατηγική διαχείρισης γνώσης που έχει υιοθετηθεί. Μετρήσιμα στοιχεία στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής, όπως η συμμετοχή σε βάσεις δεδομένων ανταλλαγής γνώσεων, μπορεί να συμπεριληφθούν σε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων για να καταλήξουμε σε ένα μέτρο της απόδοσης της διαχείρισης γνώσης. Ορισμένες πτυχές της στρατηγικής, όπως η στάση απέναντι στην ανταλλαγή γνώσεων, μπορεί να μην είναι εύκολα ποσοτικοποιήσιμες επειδή βασίζονται σε υποκειμενική κρίση, αλλά αυτές μπορούν να μετρηθούν με έρευνες προσωπικού ή ερωτηματολόγια. Το αποτέλεσμα που υπολογίζεται μέσω μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων μπορεί να δώσει μια ένδειξη για την επιτυχή εφαρμογή μιας στρατηγικής διαχείρισης γνώσης και η πρόοδος μπορεί να υποδεικνύεται από μια αύξηση της βαθμολογίας με την πάροδο του χρόνου. Καθώς οι στόχοι διαχείρισης γνώσης εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου, το μέτρο απόδοσης της διαχείρισης γνώσης πρέπει να προσαρμόζεται στις αλλαγές της εταιρικής στρατηγικής.
Τα μετρήσιμα μέτρα απόδοσης της διαχείρισης της γνώσης μπορεί να περιλαμβάνουν τον αριθμό των κοινοτήτων ανταλλαγής γνώσεων που προκύπτουν, τον αριθμό των θεμάτων που συζητούνται σε συνεργαζόμενους ιστότοπους, τον αριθμό των ιδεών του προσωπικού που θεωρούνται χρήσιμες ή το επίπεδο ευαισθητοποίησης σχετικά με τις στρατηγικές διαχείρισης της γνώσης μεταξύ του προσωπικού του οργανισμού Το Η διαχείριση της γνώσης από εξωτερικές πηγές θα μπορούσε να μετρηθεί με τον αριθμό των αναφορών ή των καταχωρήσεων στη βάση δεδομένων γνώσεων από το προσωπικό που παρακολουθεί σεμινάρια και συνέδρια, τον αριθμό των συνδέσεων ανταλλαγής γνώσεων με εξωτερικούς οργανισμούς ή την ποσότητα ανταλλαγής γνώσεων που προκύπτει από την εξέταση εμπορικών περιοδικών ή ειδικές ιστοσελίδες. Η μέτρηση της απόδοσης της διαχείρισης της γνώσης θα μπορούσε να γίνει πιο προσανατολισμένη στα αποτελέσματα, ποσοτικοποιώντας τον αριθμό των βέλτιστων πρακτικών που έχουν εντοπιστεί, τον αριθμό των προτάσεων που έχουν ως αποτέλεσμα τη βελτίωση των διαδικασιών ή τις συνεισφορές που έχουν οδηγήσει στην εξασφάλιση νέων επιχειρήσεων.
Μια στρατηγική διαχείρισης γνώσης που δίνει έμφαση στη συλλογή και επεξεργασία ανατροφοδότησης από τους πελάτες και ανοικτές στρατηγικές καινοτομίας για το σχεδιασμό μελλοντικών προϊόντων θα προσαρμόσει ανάλογα τη μέτρηση απόδοσης. Ο αριθμός των αναφορών που συλλέγονται από τους πελάτες ή η ανατροφοδότηση από το προσωπικό που ασχολείται με τους πελάτες θα μπορούσε να είναι το κατάλληλο μέτρο, μαζί με τον αριθμό των αναφορών ανατροφοδότησης πελατών που οδηγούν στην εφαρμογή καινοτόμων αλλαγών στα προϊόντα. Αυτές οι ποσότητες θα μπορούσαν να εντοπιστούν με την πάροδο του χρόνου για να μετρηθούν οι βελτιώσεις σε κάθε πτυχή της ανταλλαγής γνώσεων. Θα μπορούσαν επίσης να ενσωματωθούν σε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων με την οποία τα αποτελέσματα εκφράζονται ως ποσοστό των στοχευμένων αποτελεσμάτων και σταθμίζονται με αναφορά στον χρόνο που τους αφιερώνεται από την ομάδα διαχείρισης γνώσης. Οι κατηγορίες και οι συντελεστές στάθμισης που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των επιδόσεων διαχείρισης γνώσης θα μπορούσαν να τροποποιηθούν καθώς οι εταιρικοί στόχοι αλλάζουν και η στρατηγική διαχείρισης γνώσης εξελίσσεται, παράγοντας μια συνεχή αξιολόγηση της επιτυχίας της στρατηγικής.
SmartAsset.