Importanța comportamentului consumatorului, în special în ceea ce privește interpretarea corectă a acelui comportament, este crucială pentru succesul oricărui tip de afacere. În cele din urmă, modul în care se comportă consumatorii în legătură cu selecția bunurilor și serviciilor pentru cumpărare are o influență extraordinară asupra a ceea ce companiile produc și comercializează. Mai simplu spus, dacă consumatorilor nu le place un produs, acesta nu se va vinde și va dispărea de pe piață într-o perioadă foarte scurtă de timp.
Există mai multe aspecte care trebuie luate în considerare atunci când se analizează importanța comportamentului consumatorului. Unul are de-a face cu psihologia consumatorului într-un loc și timp dat. Factori precum starea economiei și valoarea venitului disponibil disponibil pentru consumatori vor face o diferență enormă în ceea ce cumpără și în ce cantități. Consumatorii care nu sunt siguri unde se îndreaptă economia sunt mult mai probabil să reducă cheltuielile și să economisească mai mulți bani, anticipând vremurile dificile care vor urma. Aici, companiile trebuie să înțeleagă motivațiile comportamentului și să facă ajustări în prețuri sau producție care să răspundă acestor preocupări aici și acum.
Importanța comportamentului consumatorului este evidentă și atunci când vine vorba de anticiparea dorințelor și nevoilor consumatorilor. Companiile câștigă bani atunci când sunt capabile să convingă consumatorii că produsele pe care le oferă vor satisface o nevoie și, eventual, vor îndeplini un fel de dorință. De exemplu, un produs de curățare a locuinței ar trebui să satisfacă satisfacția clientului în ceea ce privește curățarea eficientă, dar poate, de asemenea, să atragă un client atunci când se adaugă un miros plăcut care ajută la a face casa mai primitoare. Aici, producătorul abordează nevoia de a avea o casă curată, în timp ce îndeplinește o dorință, incluzând parfumul plăcut care face casa confortabilă pentru consumator.
Fără a înțelege impactul comportamentului consumatorilor, o companie nu poate spera să se conecteze cu grupuri de nișă de consumatori sau să le rețină atenția suficient de mult pentru a face o vânzare și, cu siguranță, nu își vor construi niciodată o clientelă loială. Luarea în considerare a datelor demografice, cum ar fi vârsta, sexul, cultura și locația, va face posibilă înțelegerea de ce consumatorii fac anumite alegeri atunci când selectează bunuri și servicii pentru cumpărare. Chiar și după ce au obținut primele vânzări, companiile trebuie să își continue eforturile pentru a înțelege ce motivează consumatorii să-și cumpere produsele și să ia măsuri pentru a satisface acele nevoi și dorințe pentru a menține cererea la niveluri respectabile. Eșecul de a înțelege cu adevărat importanța comportamentului consumatorului va însemna pierderea interesului consumatorilor și declinul și prăbușirea companiei.