Mulți cercetători au găsit o legătură directă între satisfacția angajaților și satisfacția clienților. Acest lucru se datorează faptului că angajații mulțumiți au de obicei mai multă energie și se simt mai motivați să-și îndeplinească sarcinile în mod corespunzător. Atunci când simt că ar fi o parte importantă a succesului unei companii, angajații consideră adesea că este mai important să contribuie la stabilirea loialității clienților. De asemenea, angajații sunt de obicei mai preocupați de păstrarea locului de muncă atunci când se simt mulțumiți la locul de muncă și bine compensați. Ca rezultat, ei sunt mai mult implicați să mulțumească clienții și să ajute compania să reușească.
Relația dintre satisfacția angajaților și satisfacția clienților este adesea evidentă atunci când vine vorba de serviciul clienți. Atunci când un angajat este nemulțumit de jobul său, poate părea obosit și chiar dezinteresat în a ajuta clienții companiei. Lipsa lui de motivație poate deveni clară pentru client, care ar putea simți că trebuie să muncească din greu pentru a obține ajutor de la angajat. Pe lângă faptul că depun doar un efort minim pentru a ajuta clienții, unii angajați nemulțumiți pot chiar să vorbească sau să se comporte nepoliticos, ceea ce, la rândul său, se traduce în clienți nemulțumiți.
Atunci când angajații au slujbe care le plac, se simt adesea mai dedicați să facă tot posibilul. Deoarece lucrează spre excelență, adesea produc cele mai bune produse și oferă cele mai bune servicii clienților. La rândul lor, clienții se vor simți cel mai mulțumiți atunci când calitatea produselor și serviciilor este de top. Ca urmare, este mai probabil ca aceștia să rămână clienți ai companiei.
Uneori, angajații simt că părerile lor nu contează, iar acest lucru îi face să se simtă nefericiți. Atunci când angajații simt că opiniile lor sunt apreciate, pe de altă parte, ei pot depune mai mult efort pentru a sugera modalități de îmbunătățire a produselor și serviciilor, ceea ce poate duce la o mai mare satisfacție a clienților. Chiar dacă sugestiile lor nu sunt implementate, doar știind că opiniile lor contează îi poate face pe angajați să se simtă ca și cum ar face parte din companie, ceea ce, la rândul său, i-ar putea încuraja să depună un efort suplimentar pentru a avea performanțe bune.
Salariile și beneficiile au în vedere, de asemenea, legătura dintre satisfacția angajaților și satisfacția clienților. Când un angajat simte că este bine compensat pentru munca sa și are un pachet de beneficii atractiv, el se simte adesea mai motivat să muncească din greu pentru a-și păstra locul de muncă. Acest lucru se traduce adesea în acordarea mai multă atenție clienților și furnizarea de produse și servicii de calitate. Munca grea și efortul se traduc de obicei în clienți mai mulțumiți.