Rolul comunicării în comportamentul organizațional este unul vital, deoarece comunicarea greșită reduce de obicei productivitatea și crește erorile și risipa. Comunicarea corectă transmisă într-o manieră de susținere duce adesea la creșterea moralului și poate duce, de asemenea, la un sentiment mai mare de camaraderie în rândul personalului. În cadrul organizațiilor, o politică de comunicare mai deschisă poate oferi o supapă de siguranță pentru a elimina problemele înainte ca aceste probleme să afecteze productivitatea. Un alt rol pe care îl joacă comunicarea în comportamentul organizațional include echiparea părților interesate pentru a comunica în mod clar misiunea organizației. Menținerea unei evidențe exacte a activităților organizației și încurajarea angajamentului civil și pozitiv cu clienții și părțile interesate sunt alte două roluri importante pe care le joacă comunicarea în comportamentul organizațional.
Eșecul de a transmite instrucțiuni precise poate avea un impact negativ asupra comunicării. Acest lucru poate duce la o rată de eroare crescută și la scăderea productivității la locul de muncă. Dacă instrucțiunile unui supervizor sunt înțelese greșit, pot apărea consecințe grave. Acestea pot include rănirea angajaților sau ofensarea unui client foarte apreciat.
Comunicarea clară, consecventă, pe de altă parte, încurajează adesea un comportament mai productiv la locul de muncă și crește moralul. Rolul acestui tip de comunicare în comportamentul organizațional face ca lucrătorii să se simtă mai în control asupra mediului lor. Încurajarea comunicării productive între personal și clienți s-a demonstrat, în multe cazuri, pentru a crește și satisfacția clienților.
Echiparea părților interesate pentru a comunica cu acuratețe valorile și misiunea unei organizații este un alt aspect important al comunicării în comportamentul organizațional. Uneori, companiile iau noi angajați sau membri ai consiliului de administrație printr-o sesiune de orientare pentru a le oferi o imagine istorică și actuală a organizației. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că toți cei asociați cu organizația comunică mesaje similare despre misiunea și obiectivele acesteia.
Instituirea unei politici de uși deschise pentru angajați poate fi, de asemenea, o parte a facilitării comunicării precise despre organizație către cei din afara acesteia. Acest lucru sprijină adesea inițiativele de relații publice, deoarece angajații nemulțumiți sau cei care au probleme nerezolvate pot disemina rapoarte ostile, provocând astfel o problemă de relații publice pentru organizație. Din punct de vedere proactiv, echiparea părților interesate cu informații corecte despre organizație facilitează adesea relații publice pozitive.
Menținerea unei evidențe precise a evenimentelor corporative este, în general, considerată extrem de importantă. În aproape toate cazurile, există legi în vigoare care impun organizațiilor să adere la diferite cerințe de raportare. Transmiterea de informații inexacte poate atrage, de asemenea, sancțiuni penale. De exemplu, dacă organizația este o corporație, anumite comunicări interne, cum ar fi procesele verbale ale întâlnirilor corporative, trebuie păstrate pentru o anumită perioadă de timp.