Structura organizatorică a unei companii de asigurări depinde în general de mărimea, vârsta și specialitatea companiei. De cele mai multe ori, va începe cu o structură funcțională în care lucrătorii sunt organizați vertical în funcție de ceea ce fac. De acolo, compania se va muta adesea într-o structură divizională, în care echipele individuale se ocupă de preocupări specifice. Marile companii de asigurări care se ramifică în mai multe birouri au de ales între o versiune centralizată și una descentralizată a structurii lor actuale. Aceasta determină nivelul de autonomie al ramurilor individuale.
Când majoritatea companiilor încep, folosesc o organigramă comună. Aceasta se împarte într-un lider, unul sau doi manageri și un grup mare de lucrători. Companiile de asigurări, însă, chiar și cele noi, sunt mult prea complexe pentru acea structură simplă. În schimb, încep de obicei cu o structură funcțională.
Într-o structură organizatorică funcțională, locul de muncă al unei persoane determină poziția sa în companie. Dacă lucrătorul este ajustator, el sau ea se află în grupul de ajustatori, un asigurator este în grupul de asigurători și așa mai departe. Acest lucru funcționează foarte bine pentru birourile mai mici unde există doar o mână de oameni într-un singur grup. Când compania începe să se extindă, structura funcțională tinde să izoleze un grup de altul, iar divizia respectivă poate avea un impact negativ asupra companiei.
De cele mai multe ori, compania de asigurări va trece la un format divizional. În această situație, se creează echipe cu un reprezentant din fiecare zonă majoră a organizației. Echipa are cazuri specifice la care lucrează, în care poate beneficia de o gamă largă de cunoștințe și seturi de abilități.
Organizarea divizială este cea mai comună între companiile de asigurări, dar poate suferi încă o modificare. În mai multe sucursale sau în birouri unice mari, compania trebuie să decidă câtă responsabilitate are fiecare echipă sau sucursală. Acesta se împarte în două tipuri principale, centralizat și descentralizat.
O structură centralizată folosește un singur birou unde totul este procesat. Un birou principal, care conține adesea cei mai experimentați lucrători, va analiza fiecare decizie luată de organizație înainte de a fi aprobată. Deși acest lucru face ca compania să fie mai puțin probabil să facă o greșeală, de asemenea, încetinește drastic întregul proces.
Structurile descentralizate sunt exact opusul. Această modificare organizatorică oferă fiecărei echipe și birouri o anumită discreție asupra propriilor cazuri. O astfel de structură crește șansa de eroare, dar crește și timpul de răspuns al echipei. Această îmbunătățire se traduce adesea în clienți mai fericiți și mai multe afaceri. Majoritatea companiilor folosesc un model hibrid în care echipele pot lua anumite decizii pe cont propriu, dar altele trebuie să meargă la biroul principal.