Deși câștigarea de noi clienți este importantă, păstrarea clienților este, de asemenea, importantă. Reținerea clienților presupune ca o companie să își dezvolte în continuare relațiile cu baza actuală de clienți. Aceasta ar putea părea o muncă suplimentară, dar o companie va beneficia foarte mult de implementarea practicilor de păstrare a clienților. Unele dintre beneficiile pe care o companie le-ar putea experimenta din cauza reținerii clienților sunt păstrarea bazei actuale de clienți, menținerea informațiilor exacte despre clienți, achiziționarea de afaceri de recomandare, devenirea unei autorități în domeniul său și un mediu de lucru mai bun.
O companie care își păstrează baza actuală de clienți este pregătită pentru o creștere constantă. Achiziționarea de noi clienți este importantă pentru că ajută o companie să se dezvolte, dar menținerea relațiilor cu clienții actuali arată că companiei îi pasă de cei care au decis să facă afaceri cu ea. Clienților le place să facă afaceri repetate cu o companie atunci când simt că compania este cu adevărat preocupată de ei și de experiența lor cu compania.
S-ar putea să nu pară un aspect important al reținerii clienților, dar păstrarea informațiilor exacte despre clienți este foarte importantă pentru o companie. Păstrând înregistrări exacte ale adreselor de e-mail, numerelor de telefon și adreselor poștale, o companie poate trimite clienților informații în timpul viitoarelor campanii de marketing sau îi poate ține la curent cu evoluțiile pe care le-ar putea considera importante. În plus, informații precum zilele de naștere, aniversari și preferințele clienților pot fi folosite pentru a personaliza experiența clientului cu compania.
Majoritatea companiilor sunt de acord că recomandările sunt una dintre cele mai importante și eficiente modalități de a câștiga noi clienți. Concentrându-se pe reținerea clienților, o companie are șanse mult mai mari de a obține recomandări de la baza actuală de clienți. Când un client simte că nevoile sale sunt îngrijite și că afacerea lui este foarte apreciată, el sau ea va dori să le informeze pe alții despre experiența minunată pe care a avut-o cu compania.
Acordând atenție clienților actuali, proprietarul unei afaceri poate deveni un expert în domeniul său. A fi conectat la clienții actuali și a lucra din greu la un plan de reținere a clienților înseamnă că proprietarul unei afaceri știe ce doresc clienții, cum să facă acest lucru și ce resurse sunt disponibile în specialitatea sa. Clienții s-ar putea simți obligați să meargă la proprietar pentru informații, în loc să aleagă opțiuni nesigure.
Cea mai mare parte a obiectivului reținerii clienților este spre exterior, dar o afacere s-ar putea bucura și de beneficii interne. Când clienții se simt apreciați, este mai puțin probabil să devină ostili în situații precum o comunicare greșită sau o eroare. Acest lucru îi poate ajuta pe angajați să fie mai puțin defensivi și mai dispuși să ajute cu nerăbdare clienții, ceea ce i-ar putea ajuta să se bucure mai mult de mediul lor de lucru.