Uzura are de-a face cu procesul de experimentare a reducerii din cauza unor circumstanțe care sunt considerate standard și normale. Există o serie de tipuri diferite de uzură care apar în orice model de afaceri, uzura angajaților care are loc atât din cauza pensionării, cât și fie din reducerea personalului, fie demisia voluntară fiind una dintre cele mai frecvente. De asemenea, se poate produce uzura clienților, de obicei din cauza unor factori precum concurența și schimbarea demografică în jurul unei locații de vânzare cu amănuntul. În orice scenariu, procesul de control al uzării va căuta să gestioneze reducerile într-un mod care să asigure un impact minim asupra afacerii.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale controlului uzării este înțelegerea de ce au loc reduceri în prezent. Odată cu fluctuația angajaților, aceasta se concentrează în mod normal pe realizarea unei evaluări amănunțite a mediului de lucru și a beneficiilor oferite angajaților. Calitatea acelui mediu, precum și salariile, salariile și alte beneficii, ar trebui comparate cu ceea ce au de oferit companii similare din zonă. Prin luarea de măsuri pentru a se asigura că mediul de lucru este bine organizat și că beneficiile asociate fiecărei poziții sunt competitive, controlul uzării poate ajuta la creșterea satisfacției angajaților și la mutarea afacerii de la o rotație mare a angajaților la una considerabil mai scăzută.
Un alt factor care este esențial pentru controlul uzurii este să se analizeze îndeaproape cultura corporativă care predomină la locul de muncă. Stilurile de management care tind să-i lase pe angajați să se simtă subapreciați și subevaluați vor duce adesea la rate de rotație mai mari, deoarece persoanele calificate caută să lucreze cu alte companii care par să-i aprecieze într-o măsură mai mare. Încurajarea unui sentiment de lucru în echipă în rândul angajaților și încurajarea stilurilor de management care încurajează în mod activ angajații să ofere contribuții vor crește adesea loialitatea angajaților și vor reduce șansele ca acești angajați să caute alte locuri de muncă.
Controlul uzurii în ceea ce privește gestionarea cifrei de afaceri la clienți folosește și unele dintre aceste strategii de bază. Clienții care simt că contează pentru afacere au șanse mai mari să rămână loiali de la un an la altul, rezistând momerii concurenței. Acest lucru poate fi realizat prin recunoașterea clienților într-o serie de moduri, cum ar fi opțiunea de a participa la planuri de loialitate sau recompensă, făcând periodic mulțumiri unui client pentru afacerea lor și chiar asigurându-se că clienții sunt tratați cu căldură și respect ori de câte ori aceștia. ia contact direct cu un reprezentant al companiei. Luarea în serios a plângerilor și preocupărilor clienților, a deține aceste reclamații și a colabora cu clientul pentru a găsi o soluție cu care toată lumea poate trăi este, de asemenea, o componentă cheie în controlul uzurii clienților. Clienții care se simt înlăturați sau neluați în serios sunt mult mai probabil să găsească în liniște pe altcineva care îi face să se simtă mai apreciați și apreciați.