Gestionarea clienților dificili sau care se plâng nu este întotdeauna ușoară. Majoritatea oamenilor de afaceri înțeleg importanța gestionării de succes a clienților în teorie, dar, de fapt, punerea în practică în mod constant în compania lor este adesea o altă problemă. Folosirea unora dintre cele mai bune sfaturi pentru gestionarea clienților poate ajuta o afacere să rămână concentrată pe servicii.
Răspunsul rapid la reclamații este esențial, astfel încât clienții să simtă că companiei îi pasă să le servească. De asemenea, cu cât o afacere durează mai mult pentru a da curs plângerii unui client, cu atât este mai probabil ca persoana respectivă să devină și mai nemulțumită. Clienții doresc să știe că contează și că reclamațiile lor vor fi tratate într-un interval de timp rezonabil. Urmărirea întotdeauna este unul dintre cele mai bune sfaturi pentru gestionarea clienților, deoarece face mai ușor să vă asigurați că un serviciu bun înlocuiește orice experiență anterior proastă.
Admiterea și scuzele pentru greșeli în fața clienților, mai degrabă decât negarea problemei, este unul dintre cele mai importante sfaturi pentru gestionarea clienților. Simpla citare a politicii companiei sau a acționa în alt mod în apărarea companiei, mai degrabă decât încercarea de a fi corectă, este adesea considerată de clienți ca ascunderea greșelilor sau scoaterea de scuze. O recunoaștere simplă, dar sinceră a erorii și scuze scurte și autentice satisfac de obicei un client care se plânge. Desigur, ajustarea contului clientului, cum ar fi prin adăugarea unei note în fișier, astfel încât alți angajați să știe ce sa întâmplat, este o idee bună pentru a evita ca problemele să apară din nou.
Efectuarea regulată a sondajelor fie prin telefon, fie lăsarea cardurilor într-un magazin pentru a fi completate poate fi o tactică bună în gestionarea clienților. Atunci când oamenii își fac timp pentru a-și exprima sentimentele despre o companie, fie pozitive sau negative, ei oferă adesea informații care pot ajuta foarte mult o companie să își înțeleagă mai bine baza de clienți. Unul dintre cele mai simple sfaturi pentru a-i mulțumi și a-și păstra clienții este ca companiile să asculte întotdeauna vocea clientului.
În cazul clienților dificili, cum ar fi cei care creează o scenă care țipă în magazin, este adesea cel mai bine ca angajații să-i convingă pe supervizor sau manager să se ocupe de situație. Deseori, clienții care fac tam-tam sunt supărați pe serviciul pe care l-au primit și ajung să solicite oricum să vorbească cu un manager. Gestionarea dificilă a clienților ar trebui să implice calmarea persoanei, în același timp în căutarea unei soluții la problemă.