Managementul relațiilor cu clienții (CRM) implică urmărirea obiceiurilor clienților și crearea de marketing personalizat pe baza informațiilor despre clienți care sunt stocate în baze de date. Cele mai multe tipuri de modele de management al relațiilor cu clienții implică tehnologia informației, deoarece managementul complex al datelor este o parte integrantă a sistemelor CRM. Tipurile de modele de management al relațiilor cu clienții includ analize, marketing, asistență pentru clienți, rețele sociale și baze de date colaborative.
Modelele analitice colectează date despre consumatori la punctul de vânzare și prin interacțiuni ulterioare, cum ar fi programele de loialitate și sondajele consumatorilor. Datele colectate sunt folosite pentru a prezenta tendințe și pentru a lega obiceiurile de cumpărare cu datele demografice ale clienților. Aproape toate celelalte tipuri de modele CRM includ un fel de program analitic.
Specialiștii în marketing folosesc informațiile CRM pentru a crea promoții specifice demografice și caracteristici ale produsului. Informațiile îl ajută pe un agent de marketing să urmărească modul în care clienții aud despre un produs, astfel încât el sau ea să se poată concentra pe canale media profitabile. Modelele de management al relațiilor cu clienții foarte specifice clientului pot adapta promoțiile și caracteristicile produsului pentru piețe foarte mici, care, în unele cazuri, pot fi doar unul sau doi clienți.
Promoțiile specifice CRM au loc de obicei numai pentru bunuri de lux, cum ar fi pachetele de vacanță sau bărci de agrement. Site-urile web care permit clienților să personalizeze și să comande produse sunt o formă de modele de management, dar clienții înșiși introduc acele date și își creează produsele și promoțiile. Adesea, companiile cu aceste site-uri web vor stoca informațiile clienților pentru viitor CRM și scopuri analitice.
Modelele de management al relațiilor cu clienții de asistență și servicii utilizează informațiile stocate pentru a susține produsul. Acest tip de CRM este adesea folosit pe piața de tehnologie și electronice. Când un client solicită asistență pentru un telefon mobil sau un computer personal, reprezentantul de service caută informațiile clientului folosind o bază de date CRM. Baza de date listează modelul produsului și orice probleme tehnice anterioare. Acest lucru facilitează suportul atât pentru echipa de tehnologie, cât și pentru client.
Social media este un exemplu de CRM care evoluează din tehnologia existentă. Deși social media nu este tipic pentru modelele de management al relațiilor cu clienții, site-urile web pot fi văzute ca baze de date interactive pline de informații despre clienți. Pe rețelele de socializare, consumatorii oferă totul, de la date demografice la obiceiuri de cumpărare. Specialiștii în relații publice și personalul de asistență pentru clienți ar putea chiar interacționa cu consumatorii folosind platformele de social media.
Bazele de date colaborative au informații despre clienți colectate de două sau mai multe companii. O companie poate folosi aceste informații pentru a vinde produse clienților celeilalte companii. Companiile care folosesc baze de date colaborative tind să fie în industrii separate, dar legate.