Industria comerțului cu amănuntul poate fi destul de stresantă și necesită persoane puternice, răbdătoare și muncitoare, care să facă față presiunilor. Atunci când aplică pentru un loc de muncă în retail, un intervievator poate pune o gamă largă de întrebări, inclusiv cele care se referă la produse, experiențe anterioare și calificări personale. Pregătirea din timp a răspunsurilor la întrebările posibile ale interviului cu amănuntul poate permite mai multă încredere și mai puțin stres în timpul procesului.
Una dintre principalele întrebări de interviu pentru retail la care un potențial angajat trebuie să poată răspunde este despre motivul pentru care el sau ea dorește să lucreze pentru companie. Cel mai bun răspuns este unul care reflectă cu adevărat pasiunea pentru produs sau servicii. Comerțul cu amănuntul înseamnă posibilitatea de a vinde produse, iar atunci când vânzătorul crede în ceea ce este oferit, există mai multe șanse ca și clientul să o facă.
Comerțul cu amănuntul înseamnă capacitatea de a relaționa cu clienții. O altă dintre întrebările interviului cu amănuntul pe care le poate pune intervievatorul este cum ați face față unui client nepoliticos. Cel mai bun răspuns implică, de obicei, să afirmi cât de vital este să rămâi calm, să păstrezi fața relaxată și să ai o voce plăcută, în plus față de oferirea de opțiuni fezabile pentru a face clientul fericit.
O altă întrebare a interviului cu amănuntul se poate referi la modul în care un client plătește pentru marfă. De exemplu, intervievatorul poate întreba cum ați gestiona situația dacă un client ar solicita să plătească printr-o metodă care nu a fost acceptată. Răspunsul corect ar fi să rămâi calm și să informezi clientul metodele care sunt acceptate. Intervievatorul poate întreba, de asemenea, ce să facă dacă cardul de credit al unui client este refuzat. Un răspuns acceptabil ar fi să informezi în liniște clientul că există o problemă cu cardul, apoi să întrebi dacă există o altă metodă pe care ar dori să o folosească.
În ciuda faptului că multe unități de vânzare cu amănuntul lucrează folosind registre sau calculatoare care calculează modificarea corectă, este totuși important ca angajatul să cunoască abilități de matematică de bază care pot fi utile în cazul în care acele electronice nu funcționează. Fii pregătit să răspunzi la o întrebare de matematică de bază, cum ar fi 50% reducere de 24 USD în dolari SUA (USD). Asigurați-vă întotdeauna că informați intervievatorul că va exista și o dublă verificare a calculelor înainte de a preda modificarea.
O întrebare suplimentară de interviu cu amănuntul vi se poate pune este ceea ce vă face să vă calificați pentru acea poziție specifică de retail. Aici este cel mai bine să evidențiezi abilitățile personale, precum și cunoștințele despre companie. Dacă dețineți produsul sau folosiți serviciul de ani de zile sau sunteți un mare fan al companiei, informați intervievatorul, dar includeți și caracteristici personale precum răbdarea, dorința de a satisface clientul și acordarea unei atenții deosebite detaliilor.
Când răspundeți la întrebările intervievatorilor de retail, este important să rețineți că compania se bazează pe asociații de vânzări pentru a-și reprezenta marca. Își dorește angajați pe care să se bazeze pentru a le arăta clienților că își pune banii și încrederea pe mâini bune. Cu cât arătați mai mult că sunteți dedicat satisfacției clienților și că sunteți un angajat remarcabil și de încredere, cu atât intervievatorul poate dori mai mult să vă angajeze.