Cunoscută și sub denumirea de achiziții electronice sau achiziții electronice, achizițiile online reprezintă procesul de comandă și vânzare de bunuri și servicii prin intermediul internetului. Acest tip de comandă poate fi realizat utilizând o pagină de acces de marcă care este stabilită de vânzător pentru un anumit client, sau printr-un site general de comandă pus în aplicare de către vânzător. Scopul principal al achizițiilor online este de a accelera plasarea comenzii, procesarea și livrarea de bunuri și servicii.
Există mai multe tipuri diferite de achiziții online utilizate astăzi. Unele au de-a face cu pregătirea pentru plasarea comenzilor, în timp ce altele se concentrează pe plasarea comenzilor în sine. Cu fiecare dintre aceste aplicații, ideea este de a eficientiza sarcinile de obicei gestionate de agenții de achiziții, permițându-le să efectueze cercetări și să plaseze comenzi în mai puțin timp.
Pentru clienți, sistemele de achiziții online includ de obicei funcții cunoscute ca instrumente de planificare a resurselor. Aceste instrumente facilitează identificarea a ceea ce este necesar, crearea cererilor pentru acele articole și generarea comenzilor de achiziție odată ce un furnizor pentru acele bunuri sau servicii este identificat. Software-ul de această natură ajută la simplificarea proceselor interne utilizate de multe companii pentru a califica furnizorii și pentru a configura comandarea regulată a articolelor necesare în funcție de utilizare.
Instrumentele însoțitoare ale procesului de achiziții online includ software care ajută la identificarea de noi potențiali furnizori. Acest instrument poate ajuta la efectuarea comparațiilor de costuri cu furnizorii existenți pentru a vedea dacă același tip și calitate de bunuri și servicii pot fi obținute la un cost unitar mai competitiv. Software-ul de acest tip include, de obicei, instrumente care fac posibilă interogarea potențialilor furnizori cu privire la prețurile pentru diverse bunuri pe baza volumului de achiziții.
O altă componentă care se găsește în multe sisteme de achiziții de achiziții bazate pe Internet este capacitatea de urmărire. Acest lucru le permite clienților să vadă când a fost primită o comandă și să determine dacă aceasta este în curs de procesare sau a fost completată și este acum pe drum. Nu este neobișnuit ca programele de achiziții de acest tip să includă o dată de livrare proiectată, pe baza stării curente a comenzii. Acest instrument la îndemână poate elimina nevoia agenților de achiziții de a efectua apeluri telefonice frecvente către furnizori pentru a afla cum evoluează comanda și când poate fi așteptată în mod rezonabil livrarea.
Din perspectiva furnizorului, utilizarea strategiilor de achiziții online facilitează primirea și începerea procesării comenzilor într-un mod mai la timp. În același timp, funcțiile de suport care permit clienților să vadă starea curentă a comenzii înseamnă mai puțin timp petrecut în urmărirea informațiilor pentru clienți. Acest lucru permite vânzătorului să se concentreze mai mult pe pregătirea comenzii și pe drum.
Eficiența achizițiilor online a schimbat modul în care multe companii fac afaceri. Clienții își pot ajusta volumul de comenzi astfel încât să mențină stocuri mai mici de materii prime, ceea ce înseamnă, la rândul său, mai puține taxe de plătit. Furnizorii pot procesa mai multe comenzi simultan, ceea ce ajută la creșterea volumului de afaceri. Cu unele servicii, achizițiile online înseamnă livrare imediată cu servicii precum teleconferințe, distanțe lungi și materiale electronice, cum ar fi cărțile electronice.