Emitenții de carduri de credit și clienții pot rezolva disputele fără a se adresa instanței, folosind arbitrajul cardului de credit. Arbitrajul este în general mai puțin costisitor decât un proces. Scopul este ca o decizie să fie luată de un terț neutru. Ca orice negociere, arbitrajul cu cardul de credit poate prezenta unele provocări.
Arbitrajul nu trebuie să respecte statul de drept. Niciuna dintre părți nu poate contesta hotărârea arbitrului. Aceste reguli de arbitraj cu cardul de credit pot prezenta probleme majore pentru unii clienți care nu sunt de acord cu decizia arbitrului.
Unele companii de carduri de credit includ clauze de arbitraj obligatorii obligatorii în acordurile deținătorilor de carduri. Prin utilizarea cardului, clientul este de acord cu acești termeni. În cadrul arbitrajului obligatoriu, clientul renunță la dreptul de a da în judecată emitentul cardului. Arbitrajul este atunci singurul mijloc de soluționare a litigiilor.
Arbitrajul obligatoriu impune clientului să respecte decizia arbitrului și împiedică clientul să caute remediu într-un alt loc, cum ar fi o instanță. De obicei, hotărârile arbitrale nu pot fi anulate în instanță. Unele hotărâri pot fi modificate în instanță, dacă clientul poate dovedi frauda sau un conflict de interese semnificativ din partea unui arbitru.
Consumatorii supuși arbitrajului obligatoriu pot angaja un avocat în timpul procesului de arbitraj. Angajarea unui avocat poate crește semnificativ costul arbitrajului. Un avantaj, totuși, este că prezența avocatului poate ajuta la asigurarea faptului că arbitrul rămâne neutru.
În anii 2000, clauzele de arbitraj obligatorii ale cardurilor de credit au fost supuse controlului. Unii indivizi, guverne locale și organizații pentru drepturile consumatorilor au susținut că mulți arbitri nu au fost neutri și au fost de partea emitenților de carduri de credit de cele mai multe ori. Arbitrii au contestat ferm aceste afirmații. În 2009, unii dintre cei mai mari emitenți de carduri de credit din Statele Unite au eliminat aceste clauze din acordurile cu deținătorii de carduri.
Atunci când se face corect, arbitrajul voluntar și neobligatoriu al cardurilor de credit poate fi un mijloc util de decontare a datoriilor. O parte neutră poate oferi o decizie și ambele părți pot conveni să accepte sau nu soluția propusă. Acest proces este uneori mai ieftin pentru consumator decât angajarea unui avocat pentru a negocia cu emitentul cardului sau declararea falimentului.
În Statele Unite, arbitrii sunt autorizați de statele individuale. Cerințele de certificare variază în funcție de stat. Unele state cer ca arbitrii să aibă experiență juridică. Alte state necesită doar o diplomă de colegiu sau o experiență profesională comparabilă. Judecătorii și avocații pensionați pot lucra pentru companii de arbitraj.
De multe ori arbitrii nu sunt angajați ai companiei de arbitraj. În schimb, lucrează ca antreprenori independenți. Acest aranjament de angajare poate ajuta la asigurarea neutralității în luarea deciziilor.
Clienții își pot citi cu atenție acordurile cu deținătorul cardului de credit înainte de a utiliza orice card de credit. Acordul va include informații despre modul de soluționare a litigiilor și dacă arbitrajul obligatoriu al cardului de credit este obligatoriu. Clienții care au nevoie de o copie a acordului pot contacta emitenții de carduri.