Benchmarking-ul tehnologiei informației este un proces în care companiile implicate în tehnologia informației (IT) compară și măsoară produsele și serviciile lor unele față de altele. Acest lucru ajută companiile să stabilească dacă sunt suficient de competitive și dacă există aspecte în cadrul companiei care trebuie îmbunătățite. Procesul analizează de obicei trei factori importanți: buget, resurse tehnologice și resurse umane. Benchmarking-ul tehnologiei informației se poate face la nivel local, național sau internațional, în funcție de cât de competitivă și de succes își propune să devină o companie.
Unul dintre primii pași în realizarea analizei comparative a tehnologiei informației este colectarea datelor, care pot include chestionare și interviuri de la clienți, evidențele publice ale companiilor rivale și propriile înregistrări anterioare ale companiei. De obicei, sunt analizate statistici precum înregistrările vânzărilor, costurile de producție și alocarea bugetară generală. Prin colectarea de date relevante și semnificative, compania poate avea o referință definitivă cu care se poate compara și performanța sa globală.
După colectarea datelor urmează analiza și compararea datelor. În această etapă, companiile pot forma focus grupuri, compuse din oameni cheie din cadrul companiei, sau grupuri de egali, care constau din oameni diferiți din alte companii IT similare. Grupurile de colegi sunt adesea preferate deoarece, deși grupul este format din oameni din companii „rivale”, aduce o perspectivă mai largă și idei mai creative din cauza mediilor diferite. O condiție importantă este ca membrii grupului de egali să fie dispuși să transmită informații, deoarece scopul este ca industria tehnologiei informației, în ansamblu, să aibă mai mult succes. În această etapă de evaluare comparativă a tehnologiei informației, companiile implicate pot începe să-și identifice punctele forte, punctele slabe și oportunitățile externe care pot îmbunătăți produsele și serviciile.
În următoarea etapă de evaluare comparativă a tehnologiei informației, soluțiile pot fi create, recomandate și aplicate. Perioada de aplicare în sine poate dura o perioadă lungă deoarece poate implica introducerea și adaptarea unui nou sistem la companie și observarea dacă produce sau nu îmbunătățiri. Analiza comparativă a tehnologiei informației se face adesea în mod regulat și repetat, cu intervale lungi între ele, mai ales că tehnologia se schimbă și se actualizează în mod constant, iar companiile trebuie să țină pasul cu inovațiile. Procesul, totuși, trebuie efectuat cu înțelepciune și cu suficientă pregătire, deoarece poate consuma mult timp, energie și bani. Benchmarking-ul tehnologiei informației este benefic nu numai pentru companiile IT, ci este și foarte avantajos pentru clienți, deoarece le sunt puse în permanență la dispoziție produse și servicii mai bune.