Better Business Bureau (BBB) este o agenție privată înființată în 1912, care operează atât în Canada, cât și în SUA. Scopul său este de a ajuta consumatorii publicând rapoarte privind fiabilitatea afacerilor, reducând activitățile comerciale frauduloase, educând atât companiile, cât și întreprinderile despre drepturi și responsabilități, oferind informații despre organizațiile de caritate și soluționând disputele.
Deoarece Better Business Bureau este o organizație privată, nu are putere de reglementare asupra corporațiilor. Companiile trebuie să se înscrie și să plătească pentru calitatea de membru; cu toate acestea, rapoartele pentru consumatori și caritate nu se limitează la companiile membre. Pe lângă înscriere, companiile trebuie să accepte soluționarea disputelor pentru a menține sau revendica calitatea de membru.
În toate eforturile sale, BBB funcționează bine ca o agenție care raportează reclamații frecvente din partea consumatorilor. Cu toate acestea, plângerile, cu excepția cazului în care compania este membru, rămân nefondate. Dacă se evaluează ce companii sunt cel mai probabil să fie etice în tratamentul lor față de clienți, atunci una sau două plângeri nefondate ar putea să nu fie considerate suficiente dovezi pentru a condamna o companie. Cu toate acestea, dacă sunt înregistrate numeroase plângeri cu privire la practicile de afaceri ale unei companii, este posibil ca aceste informații să fie destul de utile.
Better Business Bureau are succes și pentru cei care doresc să facă donații caritabile. Agenția enumeră organizațiile caritabile care tind să cheltuiască cei mai mulți bani pentru cauzele lor caritabile și au un istoric cunoscut de a fi responsabili din punct de vedere economic. Alegerea unei organizații de caritate din această listă înseamnă probabil că cineva își dă banii cu înțelepciune.
Organizația are mai puțin succes în domeniul său de soluționare a disputelor. Nicio companie nu trebuie să se supună soluționării litigiilor decât dacă compania dorește să rămână în stare bună cu agenția. Litigiile care implică gestionarea greșită a sumelor mari de bani sunt soluționate mai bine în instanța civilă. Cu toate acestea, atunci când un consumator observă o companie care practică publicitatea frauduloasă, cea mai bună acțiune pe care consumatorul o poate lua este să completeze un raport al Biroului de afaceri mai bune, care durează doar câteva momente pe Internet. Agenția face rapoarte în SUA către Comisia Federală pentru Comerț, care poate acționa sau cel puțin investiga un număr mare de rapoarte.
Din 1995, Better Business Bureau a dezvoltat un grup de videoclipuri care tratează o serie de subiecte, cum ar fi informații despre repararea mașinii, furtul de identitate și îngrijirea copiilor. Aceste videoclipuri sunt distribuite bibliotecilor publice, unde pot fi verificate sau vizionate de consumatorii interesați. Educația de acest fel poate fi neprețuită pentru consumatori.
Deși nu toate intențiile agenției sunt îndeplinite în mod egal, organizația poate fi o resursă utilă atât pentru afaceri, cât și pentru consumatori. Reprezentanții locali tind să fie amabili. Consultarea agenției poate ajuta la furnizarea de informații oamenilor atunci când se gândesc să înființeze o nouă afacere sau să achiziționeze orice tip de produs sau serviciu necunoscut.