BPO ipotecar, care înseamnă externalizarea proceselor de afaceri, este atunci când o bancă sau un creditor ipotecar externalizează procesarea dosarelor sale ipotecare. Unele bănci și creditori au inițiatori de împrumuturi, ofițeri de credite, asigurători și închizători interni. Băncile și creditorii ipotecari care nu au acești angajați în personal externalizează procesul către companii terțe.
Unul dintre motivele pentru care un creditor ar utiliza BPO ipotecar este că poate fi o modalitate foarte rentabilă de a genera și procesa credite ipotecare. Întrucât compania ipotecară nu trebuie să găzduiască toți acești angajați, companiile pot economisi pe chirie și costuri operaționale pentru administrarea unui birou sau spațiu comercial. Outsourcing-ul permite, de asemenea, creditorului ipotecar să economisească din salarii, asigurări de sănătate, compensații pentru angajați și alte asigurări pe care ar trebui să le acopere dacă ar avea angajați cu normă întreagă.
BPO ipotecar permite, de asemenea, creditorului ipotecar să plătească profesioniști numai atunci când există dosare ipotecare de lucru. De exemplu, în perioadele de încetinire a afacerii cu credite ipotecare, angajații unei companii de credit ipotecar pot sta fără prea multă muncă de făcut, dar își vor încasa salariile în continuare. Într-o situație de externalizare, dacă nu există dosare ipotecare de procesat, atunci compania ipotecară nu îi datorează niciun fel de bani companiei de outsourcing.
Această strategie este folosită și în situații de depășire pentru creditorii ipotecari, bănci și companii de credit ipotecar. De exemplu, în perioadele cu volum mare de credite ipotecare, este posibil ca creditorii ipotecari să nu aibă suficient personal pentru a acoperi volumul de muncă pe care îl are. În loc să angajeze angajați suplimentari pentru a acoperi perioadele aglomerate și apoi să fie nevoiți să-i concedieze atunci când afacerile încetinesc din nou, băncile și creditorii apelează adesea la BPO ipotecar pentru a rezolva problema.
Angajații acestor companii au aceleași îndatoriri ca și angajații interni ai unui creditor ipotecar. Aceste persoane desfășoară de obicei afaceri din propriul birou de acasă sau din locația biroului altei afaceri. Odată ce o bancă are un client să solicite o ipotecă, aceasta trimite dosarul ipotecar agentului de credite externalizat. Când ofițerul de împrumuturi a prelucrat dosarul, el sau ea predă apoi dosarul asiguratorului care a fost externalizat de către creditorul ipotecar. Procesul continuă până la închiderea dosarului ipotecar.
Singura diferență dintre BPO ipotecar și procesarea internă este locul în care se află profesioniștii individuali care se ocupă de dosar. În acest caz, ei nu sunt angajați ai creditorului.