Colectarea datoriilor este un proces prin care o companie care are o datorie caută rambursarea, fie de la o persoană fizică, fie de la o companie. Practica colectării datoriilor este de obicei întreprinsă atunci când plata datoriei restante este restante. Colectarea creanțelor comerciale se aplică cazurilor în care datoria urmărită este datorată de o întreprindere. Adesea, procesul de colectare este gestionat de o agenție de colectare a datoriilor, deși unele companii mari își mențin propriul departament de colectare a datoriilor. Colectările de creanțe sunt adesea urmărite cu intensitate, iar practicile agențiilor de colectare a creanțelor variază foarte mult la nivel internațional.
Atunci când o persoană fizică sau o companie are o datorie restantă a cărei plată este restante, compania care datorează datoria va decide adesea să urmărească colectarea sumei restante. În general, o companie va trimite o notificare cu privire la o sumă restante restante înainte de a achiziționa serviciile unei agenții terțe de colectare a creanțelor. Cel mai obișnuit tip de colectare a datoriilor este plățile cu întârziere pe conturile de card de credit, deși agențiile de colectare a creanțelor sau facțiunile companiilor colectează și plăți întârziate pentru toate tipurile de împrumuturi și diverse alte tipuri de plăți. Agențiile de colectare a datoriilor sunt notoriu de agresive, din cauza plății lor pentru serviciile prestate, care depind adesea de colectarea de succes, și există o istorie de procese de colectare a datoriilor ca răspuns la hărțuirea de colectare a datoriilor.
Colectarea datoriilor comerciale se referă în mod specific la colectarea unei datorii datorate de o întreprindere către o altă afacere sau instituție financiară. Practicile de colectare a datoriilor comerciale pot fi urmate într-un mod oarecum diferit în funcție de resursele și activele disponibile ale afacerii debitoare și de tipul de afacere în cauză. Multe întreprinderi care fac obiectul colectării datoriilor comerciale vor apela la serviciile unui avocat de colectare a datoriilor pentru a le reprezenta pe tot parcursul procesului.
Agențiile de colectare terțe, odată ce serviciile lor sunt reținute de o întreprindere, încep procesul de colectare prin apeluri telefonice către debitor; în plus, pot trimite scrisori de notificare scrise. Procesele de colectare variază foarte mult în funcție de legislația privind colectarea creanțelor din țara în cauză. Datoria comercială este adesea considerată mai complicată decât datoria de consum sau cu amănuntul, iar colectorii încearcă adesea să colaboreze cu companiile pentru a ajunge la o soluție reciproc agreabilă. Unele metode de colectare a datoriilor comerciale includ contactarea în mod repetat a debitorului, încercarea de a negocia o înțelegere și, dacă aceste metode nu reușesc, introducerea unui proces.
Urmărirea datoriilor comerciale poate include metode suplimentare de colectare, în funcție de tipul de creanță și, din nou, de legislația națională. O altă practică de colectare a datoriilor implică cumpărătorii de creanțe. Aceste companii cumpără datorii de la compania care datorează datoria la o rată redusă și urmăresc colectarea întregii sume datorate pentru profit.