Critica constructivă este o tehnică de comunicare menită să identifice și să găsească soluții la probleme într-un mod pozitiv. Oricine poate folosi strategia, deși profesioniștii pot oferi o analiză mai amănunțită în multe cazuri. De obicei, se aplică muncii pe care o face o persoană sau comportamentului unui individ. Oamenii răspund la metodă în mod diferit în funcție de propriile experiențe, preferințe și psihologie, dar o livrare bună, la timp poate face o persoană mai receptivă la mesaj.
Scop
Spre deosebire de critica generală care este negativă, o analiză constructivă, așa cum sugerează titlul, construiește pe cineva. Identifică cel puțin o problemă și determină o persoană să se gândească la ce a cauzat problema. De asemenea, o invită să găsească posibile soluții la orice nu merge bine. Prin promovarea rezolvării problemelor și a auto-îmbunătățirii, o persoană avansează la următorul nivel de comportament sau de realizare.
aplicație
Acest tip de analiză este adesea asociat cu munca pe care o face o persoană, în special în domenii precum arta. Oamenii îl folosesc și atunci când se uită la comportament. Deși experții dintr-o anumită zonă ar putea să ofere o analiză mai amănunțită, nu este necesar să fii un profesionist pentru a aplica această tehnică. Prietenii și părinții, de exemplu, îl folosesc pentru a-i ghida pe cei dragi prin perioade grele sau pentru a-i ajuta să dezvolte anumite comportamente sau seturi de abilități.
Recepție
Unii indivizi iau critica constructivă prea personal, reacționând mai mult cu emoție decât cu logică și permițând ca ceea ce au spus alții să le rănească stima de sine. Acești oameni le lipsește în general faptul că orice s-a spus a fost înțeles cu bună intenție. De obicei, sunt dispuși în mod conștient sau subconștient să accepte orice spune cealaltă persoană ca fiind adevăr.
Totuși, se poate întâmpla și contrariul. În aceste cazuri, sfatul este complet respins. Cei criticați devin defensivi, uneori chiar atacând verbal persoana sau grupul care a încercat să ajute. Acest lucru s-ar putea întâmpla deoarece stima de sine este prea mare sau s-ar putea întâmpla pentru că persoanele criticate încearcă să se protejeze împotriva sentimentului de rău. Un alt motiv este că destinatarul nu îl respectă pe vorbitor.
În mod ideal, atunci când o persoană este criticată, ea răspunde cu un echilibru între aceste două scenarii. Ei reacționează emoțional într-o oarecare măsură, dar sunt capabili să folosească logica și să rămână obiectivi pentru a vedea elementele adevărului în ceea ce s-a spus. Următorul pas este auto-analiza și dezvoltarea unui plan de joc pentru a face îmbunătățiri în proiect, situație sau tip de comportament. Pentru a face acest lucru, este nevoie de capacitatea de a identifica cel puțin unele dintre calitățile bune, calitățile personale sau resursele disponibile. Aceasta, la rândul său, necesită conștientizarea propriei persoane și a mediului.
Livrare generală
Modul în care cineva face o critică constructivă afectează cât de receptivă este o altă persoană față de aceasta. Când o persoană devine prea detaliată și prea asertivă în critică, persoana evaluată s-ar putea simți copleșită și devine defensivă. Același lucru se poate întâmpla dacă mesajul este prea încărcat de emoție.
În general, chiar dacă persoana care critică constructivă ar trebui să fie capabilă să se conecteze emoțional cu persoana evaluată, critica ar trebui să fie centrată pe fapte. Ar trebui să se concentreze pe o singură problemă la un moment dat și să înceapă în linii mari, devenind mai precis pe măsură ce conversația continuă. De asemenea, ar trebui să folosească limbajul „eu” și să fie echilibrat cu câteva puncte pozitive, deoarece este mai puțin probabil ca cineva să răspundă defensiv. În sfârșit, efortul de a folosi întrebările poate ajuta, deoarece îi oferă persoanei evaluate șansa de a răspunde, promovând o comunicare solidă în două sensuri.
De exemplu, cineva ar putea spune: „Îmi place absolut efortul pe care îl depui pentru a prinde mingea acolo pe teren, dar simt că să ajung la minge puțin mai devreme ți-ar oferi șansa de a-ți îmbunătăți tehnica. . Ce parere ai despre viteza ta? Aveți câteva idei despre cum să vă radeți puțin timp?”
Mesajul de mai sus este eficient deoarece oferă mai întâi o întărire pozitivă, dezarmand ascultătorul. Identifică clar că tehnica are nevoie de unele îmbunătățiri, subliniind chiar că viteza este legată de problemă, dar utilizarea de către vorbitor a limbajului „eu” îl împiedică pe ascultător să se simtă atacat. Livrarea se încheie și prin a oferi persoanei criticate șansa de a răspunde cu propriile gânduri, opinii și sentimente. Își pune în mâinile ascultătorului găsirea unei soluții, făcându-l să se simtă împuternicit.
terapeuţii
Terapeuții sunt un grup care trebuie să modifice ușor livrarea criticii constructive. De obicei doresc să rămână cât mai neutri și obiectivi cu clienții, așa că acordă mai multă atenție utilizării limbajului „eu” și au grijă să nu-și introducă propriile emoții sau opinii. Un motiv pentru acest lucru este că există ramificații legale asociate cu implicarea sau oferirea directă de instrucțiuni clienților. Majoritatea terapeuților cred, de asemenea, că terapia este mai eficientă atunci când clientul învață cum să formuleze și să implementeze propriile soluții la problemele identificate. Unii clienți sunt prea fragili din punct de vedere emoțional pentru a accepta, de asemenea, multe critici.
Sincronizare
Chiar și atunci când oamenii știu să folosească bine critica constructivă în ceea ce privește formularea și conținutul, atunci când își transmit mesajul este la fel de important ca și cum îl transmit. Dacă o persoană este extrem de supărată, de exemplu, starea sa emoțională l-ar putea împiedica să absoarbă cu adevărat ceea ce a spus evaluatorul. A transmite mesajul imediat după identificarea unei probleme este, de asemenea, o idee bună, deoarece cu cât trece mai mult timp după o greșeală sau o oportunitate de îmbunătățire, cu atât problema pare mai puțin relevantă sau urgentă. Cei care oferă astfel de mesaje au, prin urmare, responsabilitatea de a acorda atenție destinatarului și circumstanțelor sale pentru a-și da seama dacă este momentul potrivit pentru a vorbi.