Marketingul în frecvență este o strategie promoțională menită să răsplătească clienții obișnuiți, precum și pe cei care cumpără în cantități mari. Recompensele variază, dar pot include reduceri și premii cu mărfuri. Principalele obiective ale unui program de promovare cu frecvență sunt vânzările repetate și fidelizarea clienților. Există multe moduri în care companiile folosesc marketingul cu frecvență pentru a-i determina pe clienți să cumpere mai multe dintre produsele lor.
Multe companii aeriene oferă un program de zbor frecvent (FFP) pentru a încuraja loialitatea clienților. Deoarece multe companii aeriene deservesc adesea aceleași locații, companiile aeriene cu programe bune de recompensă de marketing cu frecvență pot obține adesea o cotă de piață mai mare decât concurența lor. Un program de recompensă pentru călător frecvent are, de obicei, un nume precum OnePass pentru AeroRepublica din Columbia sau Punto, care înseamnă „punct” în spaniolă și este FFP al companiei aeriene spaniole Vueling Airlines.
Cele mai frecvente programe de zbor oferă pasagerilor puncte de fiecare dată când zboară cu acea companie aeriană. Atunci când sunt economisite după mai multe zboruri, punctele pot fi apoi schimbate pentru călătorii sau servicii gratuite cu avionul. Serviciile pot include un upgrade la secțiunea de clasa I a avionului sau cazare gratuită sau cu reducere la hotel. Multe companii aeriene lucrează împreună la promoții de marketing cu frecvență cu companii de turism conexe, cum ar fi hoteluri, restaurante și companii de închiriere de mașini.
Magazinele de vânzare cu amănuntul, precum și restaurantele și magazinele universale oferă de multe ori clienților carduri „răzuri și câștigă” ca parte a programelor de recompensă pentru clienții de vânzări repetate. Premiile sunt de obicei produse gratuite sau un procentaj economisit la o achiziție viitoare. Deoarece cardurile sunt date la o singură vizită și, de obicei, nu pot fi folosite decât altă dată, rata de frecvență a achizițiilor clienților poate crește ca urmare a acestui tip de program de carduri. Unele tipuri de carduri promoționale de marketing cu frecvență sunt ștampilate de fiecare dată când clientul face o achiziție. După un număr stabilit de achiziții, următoarea este gratuită.
Lanțurile de produse alimentare și alți comercianți cu amănuntul folosesc adesea un sistem de card de membru. Clienții se înscriu și primesc un card pe care îl pot folosi pentru a primi reduceri sau puncte pentru a aplica la mărfuri gratuite. Cataloagele de puncte conțin articole din care membrii pot alege dacă salvează punctele necesare. Deoarece multe dintre articolele mai mari pot dura fie ani pentru a economisi sau necesită achiziții mari, compania speră să fidelizeze clienții prin afaceri repetate.
Programele de loialitate sunt un alt nume pentru promoțiile de marketing cu frecvență. Strategia de vânzări este de a menține clienții să cumpere mai multe produse pentru a obține recompensa oferită, în speranța că vor deveni cumpărători pe termen lung. Companiile trebuie adesea să folosească strategii de marketing specifice pentru a inspira loialitatea clienților dacă au concurenți puternici. Cu cât mai mulți clienți continuă să-și cumpere produsul, cu atât sunt mai mari șansele să cumpere mai puține mărci ale concurentului.