Managementul biroului hotelier reprezintă sarcinile și activitățile asociate cu gestionarea biroului de servicii la hoteluri și moteluri. Sarcinile sunt adesea variate și includ o serie de elemente importante care furnizează informații conducerii superioare. Câteva sarcini comune includ evidența de bază, gestionarea problemelor și problemelor clienților și gestionarea întreținerii standard a hotelului. Conducerea biroului hotelului poate fi, de asemenea, responsabilă pentru angajarea, instruirea și programarea lucrătorilor din zonă. Aceste posturi pot include funcționari, auditori de noapte, personal de serviciu și echipe de curățenie.
Sarcinile de contabilitate includ sertarul de numerar, gestionarea chitanțelor pentru camerele închiriate și cheltuielile de numerar pentru hotel. Acestea asigură că hotelul poate echilibra și contabiliza în mod corespunzător banii primiți de la clienți. Este posibil ca conducerea biroului hotelului să nu finalizeze de fapt toate sarcinile standard de contabilitate. În unele cazuri, managerul poate pur și simplu să supravegheze procesul și să se asigure că este atât exact cât și valid. Această separare prezintă, de asemenea, o puternică segregare a sarcinilor, ceea ce ajută la prevenirea apariției delapidarii sau fraudei.
Clienții sunt linia de viață a afacerilor, în special cu hoteluri. Fiind o afacere bazată pe servicii, managementul biroului hotelier ajută la rezolvarea unei varietăți de probleme ale clienților. În timp ce majoritatea sunt destul de simple și ajută la asigurarea unui sejur plăcut, din când în când apare o problemă serioasă. Managerul de la recepția hotelului trebuie să fie în centrul acestor probleme și să evite orice probleme negative înainte ca acestea să înceapă cu adevărat. Nerespectarea acestui lucru poate duce la comentarii potențial negative la adresa hotelului și a personalului său, ceea ce poate fi un program și mai mare.
Întreținerea hotelului este un proces fără sfârșit. Hotelurile se pot găsi uneori extrem de ocupate, mai ales în perioadele de vârf de călătorie. Conducerea recepției hotelului analizează problemele de întreținere și face cereri de reparație sau înlocuire a articolelor. Managerul este, de asemenea, responsabil să se asigure că aceste probleme sunt rezolvate în timp util. De exemplu, întreținerea întârziată a piscinei poate îndepărta clienții de la hotel, scăzând veniturile afacerii.
Orice altă problemă poate deveni rapid o responsabilitate pentru managementul front office-ului hotelului. În calitate de manager, sarcinile zilnice care pot apărea nu există adesea. Acestea includ pregătirea pentru întâlniri de afaceri, gestionarea corespondenței și a pachetelor, revizuirea rezervărilor sau verificarea camerelor curățate. Pe scurt, acest individ este persoana principală responsabilă să facă lucrurile să se întâmple corect și să funcționeze fără probleme la hotel.