Managementul Business Process Outsourcing (BPO) este gestionarea nevoilor de externalizare ale unei afaceri. Scopul managementului BPO este de a se asigura că există un flux de lucru adecvat între afacere și compania de outsourcing, cu o atenție deosebită acordată satisfacerii obiectivelor de bază ale afacerii. Accentul său este pus pe locuri de muncă de mare valoare și cu risc ridicat, în care cerințele de calificare și serviciile trebuie să rămână la un nivel ridicat de performanță. Managementul BPO este împărțit în două categorii: back office și front office. Managementul BPO al posturilor din back office poate include departamentele de finanțe, contabilitate și facturare, în timp ce pozițiile din front office le includ pe cele care au contact cu clienții, cum ar fi marketing, servicii pentru clienți și suport tehnic.
Scopul managementului BPO este de a gestiona nevoile de outsourcing ale unei afaceri pentru a crea eficiențe ridicate și flux de lucru. Atunci când o afacere își mută o parte din operațiunile sale offshore, este necesar să implementeze managementul BPO pentru a garanta o șansă mai mare de succes. Managerul va putea vedea rapid ce se poate face pentru a îmbunătăți procesele, comunicațiile și performanța dintre cele două companii. Dacă există o problemă sau o lipsă de înțelegere între cele două organizații, managerul BPO va putea acționa ca mediator. Dacă afacerea nu își reînnoiește contractul cu compania externalizată, atunci își poate crește semnificativ costurile prin trecerea la un nou serviciu de externalizare.
Tipurile de funcții care sunt de obicei sub managementul BPO sunt back office și front office. Locurile ocupate de o companie de outsourcing care sunt de interes pentru managerii BPO sunt adesea clasificate ca fiind cu risc ridicat și valoare ridicată, unde performanța fiecărui angajat depinde de abilitățile și cunoștințele sale. De exemplu, introducerea datelor este o poziție cu risc scăzut și valoare scăzută, dar extragerea datelor poate fi considerată un risc ridicat și o valoare ridicată. Exploatarea datelor necesită angajați să fie foarte calificați și precisi, deoarece rezultatele extragerii de date sunt adesea folosite în scopuri de planificare strategică.
Cererea pentru managementul BPO este în creștere, deoarece pozițiile de nivel superior se mută peste ocean în afaceri de toate dimensiunile. Deoarece contractele sunt în general angajamente pe termen lung între cele două organizații, managementul BPO este necesar pentru ca această mișcare strategică să aibă o schimbare mai mare de succes. Servicii precum logistica, inginerie și imobiliare necesită adesea ca managerii BPO să asigure performanța și calitatea serviciilor.