Managementul front office implică supravegherea și managementul angajaților cărora le sunt însărcinați ceea ce sunt cunoscute în mod obișnuit ca responsabilități de front office. Un front office are de-a face cu funcții care sunt concentrate pe bunăstarea financiară a companiei, inclusiv inițiativele de vânzări care plasează oamenii de vânzări în fața potențialilor clienți și managementul procesului contabil din cadrul afacerii. Persoanele care sunt angajate în managementul front office includ directori de vânzări naționali și regionali, ofițeri financiari corporativi și alții care dețin poziții de conducere care au o influență directă asupra modului în care echipele lor prezintă afacerea publicului larg.
Un anumit grad de management al front office-ului se găsește în orice tip de model de afaceri. În întreprinderile mai mici cu o singură locație, un manager de birou poate fi o persoană responsabilă de supravegherea personalului care interacționează cu clienții și potențialii clienți. De exemplu, într-un cabinet stomatologic, recepționerul este primul angajat pe care pacienții și potențialii pacienți îl văd atunci când intră în cabinet. Managerul biroului poate fi responsabil pentru instruirea recepționerului respectiv cu privire la modul de a interacționa cu oricine vine la birou, astfel încât experiența să fie pozitivă și satisfăcătoare pentru toți cei implicați.
Aceeași abordare generală ar fi găsită într-o companie mai mare care operează o echipă de vânzări internă. În acest scenariu, managementul front office-ului ar implica eforturile managerului de vânzări de a instrui membrii echipei de vânzări în modul de calificare a clienților potențiali, cum să inițieze contacte cu clienții potențiali și cum să interacționeze cu acești contacte într-un mod mai mult susceptibile de a genera interes și de a conduce la o vânzare de succes. În sfera acestei responsabilități, managerul de vânzări va instrui, de obicei, personalul cu privire la modul de a interacționa cu clienții repetați care doresc să cumpere produse suplimentare de la companie și chiar cum să efectueze sarcini precum răspunsul la o cerere de propunere sau cum sa fie eficient in intalnirile fata in fata cu potentialii clienti.
Atunci când efortul de management al front office-ului este concentrat pe probleme financiare, profesioniști precum ofițerul financiar corporativ sau un director de conturi ar fi responsabili nu numai să se asigure că angajații înregistrează debite și credite în conformitate cu standardele companiei, ci au înțeles și cum să interacționeze. cu clienții când se punea problema unui articol rând pe o factură sau colaborarea cu personalul de vânzări pentru a crea un nou profil de client cu prețuri reduse. Ca și în cazul altor forme de management al front-office-ului, rolul managerului ar presupune nu numai să se asigure că angajații sunt productivi, ci și că aceștia au fost profesioniști și cordiali în relațiile lor cu consumatorii care cumpără produsele și generează veniturile care mențin compania. mergând.