O comandă de lucru este un document care oferă detalii importante despre bunurile și serviciile pe care un client dorește să le obțină de la un furnizor, un furnizor sau alt departament din cadrul aceleiași companii. Acest document – care poate fi o bucată de hârtie tipărită sau un document pe un sistem informatic sau pe internet – include adesea elemente care ajută persoana sau persoanele care vor îndeplini comanda de lucru să știe exact ce dorește clientul să fie făcut sau ce dorește să fie livrat, inclusiv câte unități și detalii referitoare la lucruri precum dimensiunea, forma, culoarea și alte opțiuni importante. O comandă de lucru poate fi emisă atunci când un computer sau un alt echipament trebuie să fie reparat, atunci când echipamentul trebuie să fie modernizat sau înlocuit, atunci când un stoc de consumabile trebuie reumplut sau în alte situații în care clientul are nevoie de un anumit bun sau serviciu.
Există și alte elemente de interes care ar putea fi adăugate la formularul de comandă de lucru la un moment dat în proces. Dacă clientului i s-a oferit un anumit preț pentru bunurile și serviciile solicitate în comanda de lucru de la un furnizor extern sau un furnizor de servicii, acel preț este adesea afișat. În cazul în care sunt comandate mai multe unități, comanda de lucru va include de obicei o coloană care listează costul total al acestor articole. Ora și data la care a fost emisă comanda pot fi incluse, precum și ora și data la care se așteaptă să fie sau trebuie finalizată. După terminarea lucrărilor sau a livrării, se adaugă, de obicei, ora și data la care aceasta a avut loc pentru a completa documentul.
Formularele de comandă de lucru tind, de asemenea, să includă informații despre procesul de livrare sau despre serviciul prestat. Solicitantul poate specifica un anumit mod de livrare, cum ar fi poșta generală sau prin curier. În cazul articolelor mari care necesită transport, clientul poate solicita utilizarea unei anumite linii de transport. De asemenea, clientul poate solicita livrarea sau serviciul până la o anumită dată sau poate da instrucțiuni conform căreia livrarea sau serviciul trebuie să aibă loc numai în anumite zile ale săptămânii sau la anumite ore ale zilei. Acest lucru permite persoanei sau persoanelor care vor îndeplini comanda să ajusteze aranjamentele de transport sau servicii pentru a satisface nevoile clientului.
Software-ul pentru comenzi de lucru este adesea folosit astăzi pentru a genera comenzi de lucru care pot fi transmise electronic. Acest lucru reduce timpul necesar pentru a primi o comandă de la un client. Vânzătorul poate să imprime comanda sau să o transmită electronic, facilitând urmărirea progresului onorarii de la momentul primirii până la finalizare.