O comandă de serviciu este o solicitare de servicii pe un document oficial care oferă cât mai multe informații posibil despre situație, astfel încât o persoană adecvată să poată completa ordinul de lucru. Comenzile de lucru pentru servicii acționează ca o documentație formală a unei comenzi de executare a lucrărilor. Dacă apar probleme, va fi posibil să consultați ordinul pentru a afla mai multe despre ce s-ar putea să fi mers prost sau pentru a pune în aplicare o solicitare făcută în limitele și regulile organizației.
Majoritatea organizațiilor au un formular pe care îl folosesc pentru comenzile de serviciu. Persoana care completează documentul trebuie să furnizeze informații de contact și autorizație pentru a indica faptul că comanda este legitimă. Acest lucru poate necesita o semnătură încrucișată sau o altă aprobare din partea unei persoane împuternicite să finalizeze comenzile de lucru. Documentul detaliază problema, ce servicii trebuie furnizate și orice notă relevantă. Ar putea indica faptul că computerul unei secretare are un virus, de exemplu, și va cere departamentului de tehnologie a informației să trimită un tehnician pentru a rezolva problema.
Comenzile de lucru pentru servicii pot avea, de asemenea, note care documentează urgența asociată comenzii. Unele proiecte pot fi sensibile la timp și necesită o atenție imediată, cum ar fi, de exemplu, dacă un client nu are niciun serviciu telefonic și compania de telefonie are nevoie de un tehnician care să se uite la linie. Alte chestiuni pot fi mai puțin oportune și ar putea fi amânate sau reprogramate dacă este necesar. Comanda de lucru poate include un rating de urgență sau un termen limită în beneficiul departamentului de service.
Când un departament primește o comandă de lucru de service, poate introduce detaliile într-un sistem informatic pentru a deschide o înregistrare și a atribui un tehnician sarcinii. Unele companii folosesc sisteme automate care pot contacta lucrătorii pe teren sau când lucrează în jurul unei clădiri. Acestea pot permite reprogramarea în timp real pentru a se adapta nevoilor în schimbare. Tehnicianul preia comanda de lucru la șantier, efectuează lucrarea și semnează pentru a indica că comanda este finalizată.
Finalizarea unei comenzi de lucru poate necesita mai multe vizite dacă un tehnician are nevoie de piese sau echipamente speciale. De asemenea, destinatarul lucrării poate avea nevoie să semneze împreună cu tehnicianul pentru a indica faptul că serviciul a fost efectuat și este satisfăcător. În cazul unei dispute cu privire la orice etapă a procesului, cum ar fi o afirmație că munca nu a fost efectuată, comanda de lucru poate oferi informații și context pentru a rezolva problema.