O înregistrare de service se poate referi la înregistrarea de service a unui client care conține informații de facturare și de contact. În ceea ce privește resursele umane, o înregistrare a serviciului se poate referi la înregistrarea scrisă a unui angajat care detaliază istoricul serviciilor și al performanței. Înregistrările de service pot fi, de asemenea, documentație electronică sau scrisă a istoricului contului unui client, inclusiv comenzi, depanare și solicitări de service.
În industria telecomunicațiilor, o înregistrare a serviciului este denumită și înregistrare a serviciului clienți (CSR). Înregistrarea rămâne în dosar la compania de telefonie și leagă anumite informații despre clienți de anumite numere de telefon. Conține, de asemenea, parametrii tehnici și de cablare specifici. CSR-urile sunt folosite pentru a valida cererile de servicii, inclusiv portarea numerelor de telefon între operatori.
Informațiile conținute în aceste înregistrări pot fi destul de specifice. Poate include câte linii sunt deservite la o anumită adresă sau locație. Fiecare tip de linie telefonică va fi specificat, inclusiv taxele pe care compania de telefonie le percepe. Taxele pot fi împărțite în taxe pentru servicii și taxe și taxe impuse de guvern.
CSR-urile conțin de obicei patru secțiuni principale. Date precum numerele de cont, numerele clienților și descrierile serviciilor sunt conținute într-o înregistrare antet. Secțiunea listă detaliază informațiile despre directorul serviciului, inclusiv dacă anumite numere de telefon sunt listate și în ce directoare sunt listate. Secțiunile de facturare și servicii conțin informații de facturare și caracteristici ale liniei telefonice.
O altă definiție a unei evidențe de serviciu este documentația pe care majoritatea companiilor o păstrează cu privire la pozițiile în care s-au aflat angajații în timpul mandatului lor. Persoanele care au servit în armată au adesea un dosar de serviciu care detaliază rangurile, ratele de plată, datele concedierii și motivele. Întreprinderile din sectorul privat pot păstra informații de bază, datele de angajare, pozițiile ocupate, ratele de salarizare și evaluările performanței.
Unele dintre informațiile din evidențele angajaților pot fi eliberate în anumite circumstanțe. Verificările de referință pot fi utilizate pentru a verifica informațiile conținute în fișa de serviciu a unui angajat prin telefon sau prin sisteme de baze de date electronice. În funcție de legea muncii din zona locală, pot fi eliberate numai date despre datele angajării, statutul, pozițiile și statutul de reangajare ale angajatului. Este posibil ca datele de evaluare a performanței să nu fie publicate din cauza potențialei defăimări și a implicațiilor negative de referință.
Destul de puține companii de servicii păstrează evidența tuturor contactelor dintre clienți și reprezentanții acestora. Aceste informații pot fi stocate în baze de date electronice la care mai mulți reprezentanți au acces. Informațiile conținute în înregistrarea serviciului vor detalia, de obicei, informațiile de contact și de facturare ale clienților. Mai important, va detalia toate tranzacțiile care au avut loc cu un reprezentant al serviciului, precum și un punct culminant al conversațiilor care au avut loc.