O politică a companiei se referă la abordarea unei afaceri față de o anumită problemă. Această abordare este în general detaliată și poate include componente precum comportamentele interzise, drepturile și procedurile de dispută. O companie poate avea mai multe politici. și pot viza probleme care implică clienți sau angajați. Atunci când politica unei companii implică angajați, este probabil să fie supravegheată fie de management, fie de resurse umane. Atunci când clienții sunt implicați, politicile sunt adesea gestionate de agenți sau manageri de servicii pentru clienți.
Termenul de politică poate induce în eroare oamenii să creadă că o singură idee sau regulă este comunicată. Dimpotrivă, o politică a companiei este de obicei o colecție de idei care se referă la o singură problemă. În mod normal, comunică ce ar trebui să se aștepte o persoană de la o companie, ce așteaptă o companie de la indivizi și ce se va întâmpla în evenimentele care se abat de la normă.
De multe ori este necesar ca o politică a companiei să fie stabilită pentru a se asigura că o afacere respectă o reglementare obligatorie. De exemplu, în multe jurisdicții legea interzice discriminarea pe motive precum religia sau sarcina. O companie, pe lângă persoana vinovată, poate fi trasă la răspundere pentru orice încălcare a acestei legi. Pentru a ajuta la prevenirea apariției și pentru a reduce ceea ce poate fi interpretat ca complicitate, companiile dezvoltă de obicei politici.
O astfel de politică va consta probabil din mai multe componente majore. În primul rând, poate defini problema, în acest caz discriminarea. Apoi, poate schița actele interzise. De obicei, vor fi incluse procedurile pentru cei care cred că sunt victime pentru a li se soluționa plângerile. Este, de asemenea, probabil să existe un plan de acțiune disciplinară pentru contravenienți, descris în politică.
O politică a companiei care se referă la clienți, de obicei, abordează modul în care aceștia vor fi tratați și obligațiile la care sunt de acord. De exemplu, un magazin poate avea o politică de returnare pentru a aborda situațiile în care un client nu dorește un articol pe care l-a achiziționat. Politica respectivă poate specifica articole care nu pot fi returnate. Acesta poate descrie cerințele clientului, cum ar fi deținerea chitanței și a ambalajului original. În plus, ar trebui să specifice obligațiile companiei, cum ar fi furnizarea unei rambursări pentru o achiziție efectuată în termen de 30 de zile și efectuarea acestui lucru în aceeași formă de plată utilizată inițial.
Există numeroase beneficii ale politicilor companiei. Ele încurajează corectitudinea, deoarece termenii sunt conturați pe o bază generală și nu pe o bază individuală. Politicile pot face afacerile mai populare, deoarece oamenii sunt conștienți de modul în care vor aborda o problemă în avans. Un dezavantaj al politicii unei companii este însă că poate impune implicații legale asupra afacerilor care le implementează. Atunci când cineva se abate de la o politică, compania poate fi trasă la răspundere deoarece instanțele o pot interpreta ca o încălcare a contractului.