Open source CRM este un grup de produse software care oferă utilizatorilor de afaceri instrumentele necesare pentru a-și gestiona clienții. Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) a cunoscut o creștere uriașă a cererii pe măsură ce mai multe companii încep să înțeleagă eficiența sporită disponibilă cu acest instrument. Software-ul open source este dezvoltat printr-un efort colaborativ. Diferența dintre software-ul open source și cel comercial este capacitatea de a accesa codul sursă.
Mișcarea open source a cunoscut o creștere fenomenală în ultimii câțiva ani și se estimează că va continua să se extindă în următorii 10 până la 20 de ani. Avantajul principal al codului open source este capacitatea programatorilor și dezvoltatorilor de a modifica codul existent pentru a satisface nevoi specifice sau de a crea noi produse software care accesează programul principal. Acest lucru este mult mai ușor de făcut atunci când este furnizat codul, crescând calitatea și eficacitatea programului.
Inițial, multe firme au rămas departe de produsele CRM open source din cauza preocupărilor legate de calitatea, securitatea și durabilitatea produselor. Cu toate acestea, aceste probleme au fost abordate printr-o combinație de modificări aduse standardelor de produs și nevoia ca firmele să rămână competitive. Produsele CRM open source nu sunt gratuite, dar sunt adesea disponibile la un cost semnificativ mai mic decât software-ul comercial, din cauza diferențelor dintre acordurile de licență.
Când căutați un produs CRM open source, aveți grijă să revizuiți în mod obiectiv diferitele caracteristici ale produsului. Cea mai bună metodă de a face acest lucru este să creați o listă cu toate caracteristicile pe care trebuie să le aveți și o altă listă cu toate caracteristicile pe care ați dori să le aveți. De exemplu, o firmă mare cu un centru de apeluri va dori ca utilizatorii să poată face clic pe numărul de telefon al clientului și să efectueze apelul telefonic, care este direcționat prin căștile utilizatorului și urmărit în software. Este posibil ca alte firme să fie capabile să stocheze istoricul detaliat al vânzărilor pentru a lucra cel mai bine cu clienții lor.
Gândiți-vă la asistența la instalare și la asistența pe termen lung. Priviți limba în care este scris programul și aflați cu ce sisteme de operare este proiectat să funcționeze. Investigați costul expertizei locale cu această limbă și comparați aceste costuri cu alte produse software. Majoritatea costurilor asociate cu implementarea oricărui sistem sunt servicii de consultanță. Dacă setul de abilități este greu de găsit, costurile vor fi mult mai mari decât pentru programele susținute și cunoscute pe scară largă.