Percepția valorii este un tip de percepție care are de-a face cu opiniile și gândurile pe care consumatorii le au cu privire la o anumită marcă sau produs. Cu această abordare a percepției consumatorului, accentul nu se pune atât pe faptul dacă acele idei sunt valide, ci pur și simplu pe ceea ce crede consumatorul în prezent despre acele produse. Scopul oricărei companii este de a se asigura că clienții potențiali și actuali văd produsele lor ca fiind valoroase și de încredere, factori care, la rândul lor, încurajează consumatorii să recomande acele bunuri și servicii altora.
Înțelegerea percepției actuale a valorii oricărei mărci sau produsului dat este punctul de plecare pentru a înțelege ceea ce este important pentru consumatori. Procedând astfel, companiile își pot face o idee despre modul în care eforturile lor de a-și comercializa produsele afectează obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor. Atunci când percepția este că produsele sunt de dorit și oferă un nivel de valoare pe care consumatorii îl consideră acceptabil, acesta este un indiciu că eforturile de marketing și vânzări funcționează. În același timp, percepția unei valori mai mari indică, de asemenea, că consumatorii cred că produsele oferă de fapt beneficiile pretinse și sunt mai probabil să le cumpere din nou.
Când percepția valorii este scăzută, aceasta indică necesitatea de a face unele modificări pentru a-i determina pe consumatori să vadă produsele într-o lumină diferită. În unele cazuri, aceasta va însemna să analizați strategiile actuale de vânzări și marketing pentru a determina dacă reclamele creează așteptări pe care produsele nu le pot potrivi. Publicitatea care este considerată oarecum înșelătoare sau vagă poate duce, de asemenea, la comunicări greșite care declanșează niveluri mai scăzute de încredere a consumatorilor. Alteori, poate exista o problemă cu produsul în sine care trebuie rezolvată înainte ca consumatorii să-l considere mai de dorit. Chiar și o problemă de preț poate scădea uneori percepția valorii, dacă consumatorii consideră că costul de vânzare cu amănuntul al produsului nu este în concordanță cu beneficiile reale pe care bunul sau serviciul le oferă.
Este important să ne amintim că percepția valorii se bazează pe ceea ce cred consumatorii despre un anumit produs și nu neapărat pe calitatea reală a produsului în sine. Produsele de înaltă calitate pot înregistra o percepție de valoare scăzută din cauza plasării slabe în locațiile de vânzare cu amănuntul, a confuziei cu alte produse cu o reputație mai puțin decât stelară sau chiar a publicității care, dintr-un anumit motiv, nu rezonează cu consumatorii. După identificarea ce gândesc clienții, pot fi luate măsuri pentru a afla cum s-au format acele percepții, apoi utilizați acele informații pentru a face schimbări care, în cele din urmă, fac posibil ca consumatorii să găsească mai multă valoare în bunuri și servicii.