Satisfacția clienților interni se referă la o filozofie din ce în ce mai populară conform căreia întreprinderile trebuie să trateze personalul și alți asociați în același mod în care își tratează clienții și clienții. Membrii personalului sunt din ce în ce mai recunoscuți ca clienți interni. și există numeroase beneficii despre care se crede că rezultă din asigurarea faptului că au interacțiuni bune unul cu celălalt. Aceste beneficii includ o mai bună satisfacție externă a clienților, un moral mai ridicat și o mai bună reținere a angajaților buni.
Clienții și clienții se bazează pe companii pentru a le furniza bunuri și servicii. Companiile și-au dat seama de mult că trebuie să se concentreze pe asigurarea faptului că acești indivizi au o experiență bună în timpul acestor interacțiuni. În cadrul unei anumite afaceri, totuși, membrii personalului tind să se bazeze unii pe alții, creând o altă categorie de clienți. Din punct de vedere istoric, satisfacția acestor indivizi nu a fost o prioritate pentru majoritatea companiilor.
Mai multe companii încep să se concentreze pe experiența pe care o au clienții lor interni atunci când au de-a face cu colegii lor. Un angajat care are nevoie de un reprezentant al resurselor umane pentru a procesa documentele pentru beneficiile sale este un exemplu de client intern. Un alt exemplu este un membru al echipei care are nevoie de un dosar de la colegul ei.
Atunci când un serviciu bun nu este oferit intern, este posibil ca interesul angajaților să nu fie servit și este posibil ca indivizii să nu-și poată îndeplini sarcinile. Problemele care interferează cu aceste schimburi pot avea o gamă și mai largă de efecte negative. Acestea pot deveni evidente în exterior și, prin urmare, pot diminua satisfacția generală a clienților.
Dimpotrivă, se crede că există o gamă largă de beneficii pentru acele organizații care se angajează să facă o treabă bună cu satisfacția clienților interni. Productivitatea se va îmbunătăți probabil și o companie are șanse mai mari să rețină și să atragă angajați buni. Mai mult, moralul tinde să fie mai ridicat, iar organizațiile experimentează un grad mai ridicat de eficiență.
Serviciul intern pentru clienți se extinde dincolo de membrii personalului. Este important ca organizațiile să realizeze că conceptul de a oferi servicii excelente trebuie să se aplice și altor asociați, cum ar fi furnizorii și antreprenorii. Pentru a obține o satisfacție optimă a clienților interni, o afacere ar trebui să prioritizeze insuflarea abilităților de servicii pentru clienți în întregul său personal. În multe organizații, aceste abilități sunt încă considerate ceva care sunt necesare doar pentru acei membri ai personalului care se ocupă cu publicul. Acele afaceri care au făcut legătura între satisfacția clienților interni și potențialele câștiguri și pierderi pentru organizațiile lor și-au schimbat în mare măsură abordarea.