Asistența la front office implică o serie de sarcini de serviciu care sunt necesare pentru a menține funcționarea normală a operațiunilor de zi cu zi ale unei afaceri. Aceste sarcini includ adesea trimiterea apelurilor telefonice ale clienților către departamentele corespunzătoare, răspunsul la întrebările clienților, depunerea documentelor, introducerea datelor în programe software relevante și procesarea tranzacțiilor financiare. Diverse tipuri de locuri de muncă de asistență la front office sunt adaptate diferitelor companii și organizații. Birourile medicale, juridice, educaționale și pentru afaceri mici au fiecare responsabilități unice, deși scopul general al unui birou este de a prezenta publicului o imagine profesională și eficientă a organizației.
Diverse locuri de muncă de la front office includ cele de funcționari, recepționerii și asistenți administrativi. Aceste locuri de muncă vin de obicei cu diferite niveluri de responsabilitate, în funcție de experiența și educația angajaților, iar sarcinile asociate se pot suprapune uneori pentru personalul de la front office din organizațiile mici. Funcționarii de fișiere sunt adesea responsabili pentru păstrarea înregistrărilor organizate ale documentelor tipărite și introducerea informațiilor curente ale clienților în bazele de date computerizate sau în programele de foi de calcul. Recepționerii întâmpină în primul rând clienții care intră în birou și răspund la apelurile telefonice primite și, de obicei, transferă apelurile către alte departamente printr-un sistem telefonic cu mai multe linii. Asistenții administrativi pot îndeplini aceste sarcini de depunere și servicii pentru clienți, pe lângă aranjarea programelor zilnice ale angajatorului și procesarea de text a unei varietăți de documente.
În funcție de dimensiunea și resursele unei anumite afaceri, personalul de asistență din front office poate fi, de asemenea, responsabil pentru anumite tipuri de tranzacții financiare ale clienților. Aceștia pot procesa plățile cu cardul de credit pentru produse sau servicii și pot emite clienților chitanțele pentru aceste plăți. Unele organizații care își externalizează procesarea salariilor pot solicita unuia dintre lucrătorii lor de asistență din front office să ridice cecurile terminate de la compania de salarizare. Acest angajat este uneori responsabil pentru distribuirea cecurilor către restul biroului în timp util.
Întrucât un sistem de asistență pentru front office este o parte importantă a oricărei organizații, multe companii efectuează o analiză de front office la intervale regulate. Acest tip de studiu de control al calității examinează eficiența, organizarea și profesionalismul personalului de la front office și formulează modalități de a face îmbunătățirile necesare. Rezultatele unei analize de front office formează uneori baza pentru deciziile de promovare și de creștere a salariilor pentru angajații de la front office. Personalul de asistență de la front office care primește recenzii pozitive în urma unei analize sunt de obicei cei care sunt capabili să interacționeze bine cu clienții, să lucreze împreună ca o echipă și să își îndeplinească sarcinile cu puține greșeli, sau chiar deloc.