Timp de mulți ani, diverse industrii au arătat o tendință ascendentă marcată în furnizarea de centre de apel pentru a gestiona întrebările sau problemele legate de serviciile clienților (inbound), clienților lor. Unele centre de apeluri sunt numite centre outbound, ceea ce înseamnă că pot vinde servicii sau pot încerca să colecteze datorii. Pentru a menține costurile scăzute, unele companii folosesc centre de apel internaționale, care se bazează pe serviciile oamenilor din afara țării lor și folosesc externalizarea pentru nevoia crescândă a personalului fie de servicii, fie de vânzări. Un centru de apel internațional are de obicei o locație fizică sau un birou, unde personalul are acces la mai multe telefoane, lucrează frecvent la terminale de computer și face tot posibilul să răspundă la întrebările clienților, să încaseze datorii sau să promoveze vânzările.
Deși se vorbește mult despre volumul de externalizare a locurilor de muncă către piețele externe, studiile din 2007 arată că doar aproximativ 13% dintre locurile de muncă din call center sunt cu adevărat internaționale, spre deosebire de interne. Dintre acestea, majoritatea se află în India, Brazilia și Spania. Cu siguranță, piața este în creștere, iar companiile pot alege să aibă mai mult de un centru de apeluri, un centru intern și cel puțin un centru internațional pentru a angaja telefoanele 24 de ore pe zi, fără a fi nevoite să plătească orele suplimentare sau să schimbe diferențele către lucrătorii casnici.
A avea un centru de apel internațional cu siguranță economisește bani pe costurile angajaților. Un angajat la un centru internațional din India poate lucra pentru un salariu anual de aproximativ 2500 USD (USD). Angajații brazilieni sunt plătiți cu aproximativ 4000 USD pe an. În schimb, lucrătorii americani câștigă aproximativ 27,000-35,000 USD pe an, iar angajatorii sunt de obicei obligați să contribuie la costurile asigurării de sănătate pentru lucrătorii lor. De obicei, din punct de vedere al afacerii, este logic să plătiți o zecime din costul unui muncitor american dacă puteți fi în mod rezonabil sigur că angajații au cunoștințe bune de limba engleză și pot răspunde la întrebările de serviciu.
De fapt, mai multe date și cercetări internaționale ale centrelor de apeluri arată că persoanele care vă răspund la apelul din India sunt probabil mai bine calificate decât persoanele care răspund la apelul dvs. din SUA. Doar aproximativ 20% din centrele de apeluri interne angajează absolvenți de facultate. În schimb, un centru internațional este India este cel mai probabil să angajeze absolvenți de facultate; 70% din personalul majorității centrelor de apeluri au obținut o diplomă de licență. Singurele numere comparabile pentru centrele de apeluri sunt Canada, unde 50% dintre angajați pot avea studii universitare și Țările de Jos, unde aproximativ 60% dintre angajați dețin o diplomă universitară.
Educația universitară nu este întotdeauna o cerință la centrele de apel internaționale, cum ar fi cele din Africa de Sud și Coreea de Sud. Mai puțin de 10% dintre angajații centrelor de apeluri din Africa de Sud au studii universitare. În total, o diplomă poate să nu fie necesară pentru a avea succes la un loc de muncă, dar dacă lucrați într-un centru de apel orientat spre servicii, familiaritatea cu produsele este cea mai importantă.
Dacă stați o perioadă lungă de timp într-o țară străină, s-ar putea să căutați doar posturi la un centru de apel internațional dacă aveți nevoie de muncă. Deoarece una dintre principalele cerințe ale unor astfel de centre de apel este cunoștințele puternice de limba engleză, aceste locuri de muncă (cu condiția să aveți vize de muncă) pot fi destul de ușor de obținut, chiar și pe termen scurt. Există literalmente mii de astfel de locuri de muncă disponibile. Bunele maniere la telefon, răbdarea, abilitățile excelente de vorbire și capacitatea de a afla despre produsele sau serviciile unei companii sunt cele mai importante cerințe.