Eșecul ultimului mile este o expresie care poate fi aplicată într-o varietate de domenii pentru a exprima importanța ultimei etape sau a detaliilor de finisare ale unui proiect sau obiectiv. În timp ce conceptul poate fi aplicat în multe circumstanțe, se pare că își are originea în sfera tehnologiei, în special legată de furnizorii de comunicații. Pentru a oferi servicii de internet, cablu sau telefonie, companiile au trebuit să cheltuiască o mulțime de bani pentru construirea infrastructurii masive necesare pentru a pune aceste servicii la dispoziția clienților lor. O parte din această infrastructură masivă include însă ceea ce companiile de servicii au numit ultima milă – așezarea liniilor de cablu sau telefonice care conectează infrastructura la fiecare utilizator final. Fără acest ultim kilometru, infrastructura masivă a devenit practic inutilă, deoarece scopul proiectului, serviciul de comunicare pentru clienții săi, nu mai era atins.
Prin urmare, eșecul ultimului mile se concentrează pe natura critică a pașilor finali ai unui obiectiv. Chiar dacă cea mai mare parte a lucrării este finalizată, uneori, ultima parte poate face sau distruge succesul.
Poate că cea mai literală aplicare a conceptului se referă la alergarea unui maraton. Un alergător poate petrece luni întregi pregătindu-se pentru un maraton. Se poate antrena în fiecare zi și exersa alergarea pe distanțe lungi pentru a-și crește rezistența. În ciuda faptului că este pregătit corespunzător, dacă cu o milă înainte de a se apropia de final, alergătorul cade și nu poate termina cursa, se poate spune că se confruntă cu un eșec al ultimului mile în sensul său cel mai strict. S-a pregătit mult, dar nu reușește în etapa finală să își atingă obiectivul de a termina sau de a câștiga maratonul.
Un eșec de ultimul kilometru poate fi aplicat și politicii. De exemplu, dacă un partid politic dorește să sporească participarea alegătorilor, partidul ar putea investi timp și bani în încurajarea înscrierii și votării alegătorilor. În cazul în care săptămâna sau ziua înainte de vot, toate reclamele se opresc sau partidul politic nu telefonează sau e-mail potențialii alegători în ziua votării, este posibil să nu aibă succes în creșterea prezenței la vot. Munca grea și banii investiți sunt, în esență, șterse de un eșec de pe ultimul kilometru sau de urmărire până în momentul în care acest obiectiv ar putea fi atins.
Poate cel mai simplu mod de a te gândi la acest concept este să luăm în considerare vânzătorul de mașini. Un vânzător de mașini poate petrece mult timp convingând pe cineva să cumpere o mașină. S-ar putea să petreacă mult timp informând clientul despre caracteristicile mașinii, luându-l în mai multe teste de conducere și chiar întâlnindu-l cu el pe parcursul mai multor zile. După toată această muncă, clientul ar putea fi de acord să cumpere mașina, dar dacă vânzătorul de mașini nu vede acea achiziție până la capăt (adică, până la punctul în care clientul semnează documentele) și trece mai degrabă în grabă la următorul client , vânzătorul ar putea eșua la ultimul kilometru dacă primul client ajunge să se răzgândească. Cu alte cuvinte, un eșec de ultimul kilometru, este un eșec al unui vânzător de a sigila afacerea.
Sigilarea înțelegerii, atingerea finalului, atingerea unui scop sunt toate antitezele unui eșec de ultima milă. Fie în afaceri, competiție, tehnologie sau alte domenii, detaliile finale ale oricărui demers sunt importante și pot fi esențiale pentru succes. Relaxează-te prea devreme și efortul tău poate fi supus unui eșec de ultimul kilometru. Urmăriți până în ultimele minute și proiectul sau obiectivul dvs. are mai multe șanse să aibă succes.