Un administrator principal este o entitate financiară responsabilă de gestionarea împrumuturilor grupate într-o garanție garantată cu ipotecă comercială (CMBS). De obicei, procesul de creare a unui CMBS implică transferul împrumuturilor de la administratorul principal care a generat împrumutul către un administrator principal. Împrumutații vor interacționa cu administratorul pe toată durata de viață a împrumuturilor lor, cu excepția cazului în care sunt în stare de nerespectare, caz în care administratorul principal își va transfera creditele către un alt departament pentru acțiuni de colectare.
Managerii de serviciu au o serie de responsabilități. Primul este menținerea unor înregistrări exacte și complete cu privire la toate împrumuturile. Aceasta include informații de contact actualizate pentru debitori, sumele împrumutului, dobânda și un istoric al comportamentului de rambursare al fiecărui împrumutat. Aceste informații sunt necesare pentru administrarea pool-ului de credite și devin importante și în generarea de rapoarte privind performanța pool-ului, o altă sarcină pentru master servicer.
Înregistrările exacte sunt o parte foarte importantă a responsabilităților unui administrator principal. Autoritățile de reglementare pot cere să inspecteze înregistrările pentru a vedea dacă sunt actuale și pentru a verifica dacă există semne de fraudă sau alte probleme. Investitorii au, de asemenea, dreptul de a vedea înregistrările și de a solicita rapoarte periodice. Împrumutații pot contacta administratorul pentru a solicita dovada dreptului de proprietate și alte documente, iar acest lucru poate deveni o problemă dacă o dispută cu privire la o ipotecă se adresează instanței. Dacă administratorul pierde documentul care îi atribuie datoria, de exemplu, împrumutatul poate argumenta că cererile de plată nu sunt legale.
Această entitate este, de asemenea, responsabilă pentru comunicațiile cu debitorii. Împrumutații îi trimit plăți și pot contacta administratorul principal pentru întrebări despre rambursare, solicitări de planuri de toleranță și alte probleme. Acest contact include trimiterea prin poștă a declarațiilor de dezvăluire, astfel încât împrumutații să fie familiarizați cu drepturile și responsabilitățile care le revin conform contractului de împrumut. În cazul în care un debitor intră în situație de nerambursare, administratorul principal inițiază avertismente și are puterea de a transfera împrumuturile neperformante unui administrator special care se concentrează exclusiv pe astfel de împrumuturi pentru a le aduce în conformitate.
Numeroase instituții financiare acționează ca administratori de bază și oferă servicii unei game de investitori și instituții financiare. Personalul include administratori, contabili și reprezentanți care pot interacționa direct cu debitorii dacă au nelămuriri. Instituțiile financiare și investitorii în căutarea unui master servicer pot compara tarifele și beneficiile între companiile care oferă acest serviciu pentru a determina care ar fi cel mai potrivit pentru nevoile lor. Poate fi recomandabil să solicitați cotații din mai multe locuri pentru a afla mai multe despre tarifele curente din industrie.