Calculatoarele ne pot ajuta să facem tot felul de lucruri în zilele noastre, inclusiv apeluri telefonice. Acest lucru este valabil mai ales pentru afaceri. Un dispozitiv computerizat care ajută la conectarea unei afaceri cu lumea exterioară se numește PBX sau Private Branch eXchange.
Un PBX face mult mai mult decât să conecteze persoana care efectuează apelul cu persoana care preia apelul. Este, în primul rând, pentru o afacere, un standard. Folosind un PBX, puteți primi răspuns la toate apelurile dvs. cu un salut personalizat de afaceri, puteți oferi o derulare audio a directorului de angajați, puteți oferi o conexiune directă cu o anumită persoană sau departament, puteți reda muzică în timp ce sistemul este în așteptare și chiar să preia mesageria vocală pentru angajații care nu se află în clădire la momentul apelului.
Majoritatea companiilor au acest tip de servicii, iar majoritatea managerilor de afaceri nu se gândesc niciodată la asta. PBX este un sistem telefonic cu diferite grade de utilizare a computerului. Cele mai sofisticate sisteme oferă apeluri conferință care includ acces terță parte.
În vremea Internetului, avem acum PBX virtual, care nu are nevoie de prezență fizică la niciunul dintre capetele apelului telefonic pentru a conecta cele două părți. Toate funcțiile PBX sunt gestionate de o entitate terță parte, furnizorul Virtual PBX. Nici compania, nici apelantul extern nu observă cu adevărat ceva diferit în serviciu. Totuși, diferența este prea evidentă când ne uităm la cine furnizează serviciul.
Virtual PBX utilizează protocoale Voice over Internet pentru a direcționa apelurile prin Internet. Aceasta este o schimbare semnificativă față de modul în care apelurile telefonice sunt de obicei efectuate – prin linii directe – dar este una dintre cele două diferențe esențiale dintre PBX și Virtual PBX. Cealaltă diferență este cine furnizează serviciile, inclusiv upgrade-uri de software și altele asemenea. În configurația PBX tradițională, o companie va achiziționa un sistem de servicii telefonice, va atașa receptoarele telefonice la centrala principală prin cabluri telefonice și va continua activitatea de a prelua și primi apeluri în mod tradițional.
Virtual PBX păstrează firele – cu excepția cazului în care este internet wireless – dar elimină telefoanele și tabloul de distribuție, cel puțin la sediul companiei. Mai degrabă, centrala este Internetul și, în special, compania care furnizează Virtual PBX. Această companie Virtual PBX este responsabilă pentru furnizarea serviciului de telefonie, menținerea accesului disponibil în orice moment, ținerea la curent cu cele mai recente tehnologii software și cele mai bune practici de internet și așa mai departe. În esență, Virtual PBX este un serviciu de găzduire telefonică terță parte care utilizează Internetul ca centrală.