Un specialist în asistență tehnică este persoana de care se așteaptă în mod normal să răspundă la întrebări despre produsele și serviciile bazate pe tehnologie și să educe oamenii cu privire la utilizarea acestora. De obicei, i se cere să cunoască modul în care funcționează sistemele electronice, sistemele informatice și aplicațiile software și să poată depana problemele conexe. În mod normal, munca ei presupune ca ea să ofere asistență tehnică asociaților din compania ei, clienților și utilizatorilor finali sau ambelor. Asistența ei este de obicei oferită în persoană, prin e-mail sau la telefon.
Dacă oferă suport tehnic intern, specialistul efectuează, de obicei, testarea continuă a echipamentelor și programelor existente pentru a măsura fiabilitatea și adecvarea acestora la nevoile companiei. Când sunt primite noi pachete hardware sau software, ea este, în general, prima persoană care le testează și oferă feedback vânzătorilor. Comentariile și opiniile ei cu privire la compatibilitatea produselor cu produsele și sistemele existente, precum și ușurința lor de utilizare sunt în general așteptate de vânzători.
Dacă specialistul în asistență tehnică ajută clienții și utilizatorii finali, munca ei este de obicei mai dificilă. Deoarece clienții nu sunt deseori familiarizați cu termenii tehnici, ea este adesea obligată să pună multe întrebări pentru a înțelege natura solicitării. Fie că rezolvă probleme la site-urile clienților, online sau la telefon, specialistul de asistență tehnică trebuie de obicei să fie un comunicator clar și răbdător.
De obicei, companiile apelează la expertiza unui specialist în asistență tehnică atunci când renovează sistemele la nivel de companie. Ea este adesea angajată pentru a conduce sesiuni de instruire interactivă pentru a introduce software, hardware sau echipamente electronice noi și pentru a explica funcționarea acestora în termeni ușor de înțeles. Ea oferă frecvent instruire individuală pentru managerii din departamentele lor respective, pentru a le permite să ofere suport tehnic de bază continuu personalului lor.
Pentru a avea succes în această poziție, specialistul trebuie să fie bine informat cu privire la progresele tehnologice și conștient de noile proceduri și reglementări din industrie. De obicei, i se cere să scrie rapoarte și ghiduri tehnice și manuale care să reflecte cunoștințele ei. Prezentările orale către clienți, management și clienți cu privire la problemele tehnologice fac de obicei parte din munca ei.
O persoană în această poziție este, în general, solicitată să fie automotivată și organizată. Ea are frecvent mai multe proiecte în lucru în același timp, așa că abilitățile de gestionare a timpului sunt valoroase. Oferirea de sfaturi de specialitate cu o atitudine empatică este un atu foarte preferat pentru acest loc de muncă.
O diplomă de liceu sau echivalentă este cerința minimă pentru acest post, precum și un certificat de un an de la o școală sau colegiu tehnic, de preferință în domeniul tehnologiei sau informaticii. Pentru a maximiza potențialul de angajare, aspirantul specialist în suport tehnic poate obține o diplomă de patru ani în informatică sau un domeniu conex și poate obține cât mai multe certificări de specialitate. În mod normal, este de preferat o experiență de minim trei luni în suport tehnic.