Vânzarea față în față este un proces prin care un agent de vânzări se angajează în comunicare și interacțiune direct cu o persoană pentru a realiza o vânzare. Acest lucru se face adesea în timpul unei întâlniri de vânzări sau al unui angajament similar, deși funcțiile și interacțiunile sociale pot include, de asemenea, elemente de vânzări în ele. O serie de strategii și metode diferite pot fi utilizate în timpul acestui tip de vânzare, care pot include prezentări făcute personal sau pur și simplu un pitch și un angajament persuasiv. Vânzarea față în față este adesea considerată piatra de temelie a vânzărilor, deoarece mulți oameni preferă să se întâlnească pe cineva în persoană pentru a discuta despre o vânzare majoră, decât să facă acest lucru online sau prin telefon.
Există mai multe moduri în care vânzarea față în față poate avea loc, deși de obicei implică un anumit tip de întâlnire între un agent de vânzări și un potențial client. Acest lucru poate avea loc în timpul unei întâlniri care este stabilită special în acest scop, cum ar fi atunci când cineva din vânzări face o întâlnire cu un client. Vânzarea față în față poate avea loc și într-o serie de medii de vânzare cu amănuntul. Dacă cineva intră într-un magazin care vinde produse, care pot varia de la rechizite de birou până la autovehicule, atunci oamenii de vânzări îl abordează adesea pentru a oferi informații și pentru a încerca să facă o vânzare.
Unul dintre punctele forte majore ale vânzării față în față este că oferă o conexiune personală între un agent de vânzări și un client. Mulți oameni simt că pot primi un tratament mai corect și onest de la o persoană cu care se întâlnesc direct, mai degrabă decât de la cineva care comunică prin telefon sau e-mail. Un agent de vânzări implicat în vânzarea față în față poate evalua mai bine reacțiile și interesul unui client atunci când îl întâlnește personal. Acest lucru permite cuiva să adapteze un argument de vânzare sau un mesaj pentru a satisface interesele și nevoile specifice ale unei persoane, mai degrabă decât să se bazeze pe un scenariu sau o abordare stabilită care este folosită pentru toată lumea.
Cu toate acestea, există unele dezavantaje potențiale în utilizarea vânzării față în față, mai ales având în vedere cantitatea de resurse pe care o necesită. Oamenii de vânzări individuali sunt adesea obligați să participe la fiecare întâlnire de vânzări, ceea ce înseamnă că de obicei sunt plătiți pentru timpul lor, indiferent dacă vânzarea are succes sau nu. Unii clienți pot fi, de asemenea, destul de dificil de atins pentru vânzarea față în față, ceea ce înseamnă că se poate folosi o mulțime de timp și bani în simpla încercare de a stabili o întâlnire. Vânzările realizate printr-un sistem telefonic sau o campanie pe internet pot fi adesea mult mai puțin costisitoare de produs, dar mulți oameni nu sunt dispuși să se angajeze la o vânzare majoră fără o întâlnire față în față.