Vânzările automate sunt vânzări generate prin utilizarea mijloacelor electronice pentru a plasa, procesa și programa livrarea bunurilor și serviciilor comandate. Procesul se bazează în mare măsură pe software-ul de vânzări care permite clienților să plaseze comenzi unice sau recurente. Sistemele de acest tip pot solicita clientului să plătească comanda în momentul plasării acesteia sau să ofere opțiunea de a percepe costul comenzii într-un cont de furnizor stabilit. Ideea din spatele vânzărilor automate este de a face procesul de comandă sigur, sigur și simplu pentru client.
Unul dintre cele mai bune exemple de acest tip de automatizare a vânzărilor poate fi găsit online. Un număr de companii operează magazine online de vânzare cu amănuntul care permit clienților să selecteze articolele pe care doresc să le cumpere, să le plaseze într-un coș de cumpărături virtual, apoi să treacă la o bandă virtuală de check-out. Odată ce articolele sunt totalizate, clientul oferă informații despre livrare, selectează modul de plată și confirmă achiziția. Software-ul de vânzări automate a procesat comanda, verifică plata, apoi oferă clientului un număr de confirmare pentru comandă. O confirmare ulterioară este trimisă la adresa de e-mail specificată de client, împreună cu confirmarea expedierii, odată ce comanda părăsește centrul de distribuție unde este finalizată comanda.
Procesul de vânzări automate include și ceea ce este cunoscut sub numele de vânzări recurente. În acest scenariu, un client plasează ceea ce este cunoscut ca un ordin permanent care se repetă automat la intervale de timp specifice identificate. De exemplu, clientul poate plasa o comandă pentru o mie de becuri, precizând că aceeași comandă se repetă o dată la două luni. Folosind un sistem automat de introducere a informațiilor despre comandă, vânzătorul poate programa atât comanda inițială, cât și cea recurentă într-o bază de date de vânzări, asigurându-se astfel că clientul va primi și comanda o dată la două luni, până la o nouă notificare.
Eforturile de vânzări automate sunt susținute și de ceea ce este cunoscut sub numele de software de management al relațiilor cu clienții sau CRM. Cu acest tip de software, un agent de vânzări construiește un profil al fiecărui client, inclusiv informații de contact pentru oamenii cheie din cadrul organizației. Detaliile referitoare la fiecare contact, fie că este vorba despre o vizită la site, un apel telefonic sau un schimb de e-mail, sunt înregistrate în profil. Majoritatea software-urilor de vânzări și marketing de acest tip permit agentului de vânzări să programeze sarcini specifice relevante pentru fiecare client, cum ar fi telefonul pentru a-i reaminti clientului că este timpul să plaseze o comandă sau să urmărească primirea unei comenzi recent completate. Mementourile automate alertează vânzătorul cu privire la aceste sarcini în avans, ajutând să vă asigurați că clientul este servit în timp util.