În lumea afacerilor, în special în investiții, expresia „personal de la front office” se referă cel mai frecvent la personalul de vânzări și marketing al unei corporații. Acești profesioniști sunt oamenii care au cel mai mult contact cu clienții, iar departamentele lor sunt cele care generează majoritatea veniturilor companiei. Ei sunt numiți așa pentru că reprezintă compania în lume, la fel cum ar face un recepționer sau alți membri ai personalului de la recepție. În mediile sportive, în special în echipele profesionale, termenul are un înțeles ușor diferit. Personalul de la front office sportiv este de obicei format din proprietarul unei echipe, directorul de publicitate și alți directori, deși, practic, orice membru al personalului, în afară de jucători și antrenori, ar putea fi inclus în grup.
Pentru multe companii, front office-ul este prima șansă pe care clienții și vizitatorii o au de a evalua compania. Oamenii care ajung pentru întâlniri și întâlniri așteaptă adesea la birou, care este adesea combinat cu un hol. În unele întreprinderi mici, secretarele și personalul administrativ care lucrează la recepție sunt denumite „personalul de la recepție” al companiei. În cadrul întreprinderilor mai mari, totuși, expresia se aplică profesioniștilor care reprezintă compania în „front office” mai mare al pieței.
Se crede că împărțirea angajaților în grupuri de front, middle și back office își are originea în sectorul financiar și bancar de investiții și rămâne cel mai puternic asociat cu afacerile din acest domeniu. Alte companii au adaptat terminologia, dar nu este omniprezentă. Multe depind de context. În special în domeniile juridic și medical, „personalul de la front office” se referă de obicei la personalul administrativ care lucrează literalmente într-un front office.
Departamentele de vânzări, tranzacționare și marketing reprezintă cea mai mare parte a unei firme de investiții sau a unei alte companii. Aceștia sunt oamenii care de fapt ies în teren pentru a efectua apeluri de vânzări și pentru a prezenta produse și servicii la conferințe. Lucrează direct cu clienții, ajutându-i să negocieze tranzacții, să facă investiții sau să aloce fonduri. Taxele și veniturile pe care acești profesioniști le aduc prin locurile de muncă din biroul lor reprezintă adesea cea mai mare parte a bugetului general de operare al companiei.
Angajații externalizați sunt uneori considerați lucrători la front office, dar acest lucru depinde adesea de contururile relației cu agenție și de natura muncii efectuate. În cele mai multe cazuri, desemnarea este rezervată profesioniștilor care lucrează intern și sunt o parte activă a procesului de stabilire a obiectivelor corporative. De obicei, lucrează foarte strâns cu profesioniști din ceea ce este cunoscut sub numele de „middle office” și „back office”.
Middle Office-ul este de obicei alcătuit din profesioniști în managementul riscurilor, strategie internă și tehnologia informației, iar back office-ul include de obicei profesioniști administrativi. Ambele grupuri sunt esențiale pentru funcționarea companiei, dar au puține interacțiuni cu oricine din afara zidurilor corporative. Aceștia joacă roluri de sprijin pentru personalul de la front office.
Echipele sportive sunt o excepție notabilă. Aproape toate echipele sportive, fie ele amatoare sau profesioniste, se referă la directorii lor – președintele, managerul de publicitate și directorul financiar, printre altele – ca fiind „personalul de la front office”. Acest lucru îi separă de personalul de pe teren, și anume de antrenori, manageri și jucători. În acest context, lucrătorii de la front office includ aproape oricine este afiliat echipei, dar nu este de așteptat să joace un rol activ în timpul competițiilor.