Ce face un supraveghetor de hotel?

Atribuțiile unui supervizor de hotel pot varia în funcție de mărimea hotelului și de numărul altor angajați sau departamente. În general, această poziție se referă la supervizorul recepției la un hotel, care supraveghează departamente precum recepția, rezervările și orice altceva din partea din față a hotelului. Alte departamente în care o persoană poate lucra într-un rol de supraveghere includ menaj, întreținere sau securitate. Un supervizor al hotelului este, în general, responsabil pentru a se asigura că operațiunile de la recepție funcționează fără probleme, că oaspeții sunt înregistrați și ieși și le sunt alocate camere adecvate. De asemenea, supervizorul ajută la rezolvarea oricăror probleme, la efectuarea rezervărilor și la monitorizarea fluxului de numerar al recepției.

Mulți oameni care devin supraveghetori de hotel au o combinație de educație și experiență în domeniu. O diplomă de asociat sau de licență în managementul stațiunii sau al ospitalității ar putea fi necesară în hoteluri mai mari și de lux, în timp ce unitățile mai mici ar putea face pe cineva un supervizor cu doar câțiva ani de experiență. Supraveghetorul este responsabil să se asigure că ceilalți angajați își îndeplinesc sarcinile zilnice conform cerințelor și, de obicei, va raporta managerului hotelului zilnic sau săptămânal pentru a împărtăși informații cu privire la operațiuni și obiective.

În cele mai multe cazuri, supervizorul hotelului nu va sta în spatele unui birou într-un birou toată ziua, ci va fi o prezență frecventă în holul și recepția hotelului. El sau ea poate ajuta oaspeții când fac check-in și poate răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea avea. Răspunsul la telefoane pentru a face, confirma sau modifica rezervări ar putea fi, de asemenea, o altă sarcină comună. O altă mare parte a îndatoririlor unui supervizor de hotel este rezolvarea oricăror probleme pe care oaspeții le-ar putea avea și furnizarea constantă de servicii excelente pentru clienți pentru a se asigura că se vor întoarce la hotel. Contabilitatea de bază și evidența contabilă, cum ar fi numărarea sertarelor de numerar și menținerea înregistrărilor, ar putea fi, de asemenea, o sarcină obișnuită.

Pe lângă lucrul direct cu și asistența oaspeților, supervizorul hotelului trebuie să lucreze cu succes și cu alți angajați. Acest lucru poate implica crearea de programe, formarea noilor angajați și rezolvarea oricăror probleme între angajați. De asemenea, poate implica sarcini precum aplicarea codului vestimentar sau mustrarea angajaților pentru că nu își îndeplinesc sarcinile în mod adecvat. Deoarece supervizorul acționează ca o legătură între angajați și conducerea superioară, este important ca el sau ea să promoveze relații pozitive cu angajații, totuși să rămână profesionist în orice moment, pentru a se asigura că imaginea hotelului rămâne pozitivă.