În general, există o încredere implicită între producători și consumatori că produsele vor funcționa într-adevăr așa cum au fost anunțate. Un produs alimentar va fi proaspăt și aromat, o piesă de schimb se va potrivi corect sau o jucărie va efectua toate cascadorii demonstrate într-o reclamă de televiziune. Pentru a se asigura că consumatorul este complet mulțumit de o achiziție, mulți retaileri și producători folosesc expresia satisfacție garantată. Acest slogan simplu are menirea de a asigura consumatorii că produsul sau serviciul le va satisface nevoile, altfel magazinul sau producătorul îl va înlocui, îl va repara sau va rambursa banii clientului.
Expresia satisfacție garantată este adesea folosită ca un slogan publicitar mai mult decât un contract obligatoriu din punct de vedere juridic. Implicația este că produsul sau serviciul este atât de fiabil sau de consecvent în calitate încât producătorul sau furnizorul de servicii este dispus să îi susțină. Acest lucru nu înseamnă neapărat că produsul sau serviciul are un istoric de performanță absolut perfect, dar înseamnă că clientului i se va garanta o anumită formă de satisfacție, chiar dacă produsul nu corespunde așteptărilor sale.
„Satisfacție garantată” a fost tradus ocazional de un consumator foarte literal, iar rezultatul este adesea o acțiune în justiție împotriva producătorului sau a furnizorului de servicii. În timp ce un manager de magazin sau un producător poate vedea o rambursare în numerar sau o înlocuire ca o formă acceptabilă de satisfacție a clienților, unii clienți pot dori reparații sau rambursări suplimentare înainte de a se simți mulțumiți. Incidentele care implică manipularea sau contaminarea produsului, de exemplu, adesea nu se termină cu o înlocuire acceptabilă sau o rambursare în numerar. Dacă un produs defect provoacă daune îmbrăcămintei unui client sau altor bunuri personale, producătorul poate oferi să plătească acele daune pentru a-l satisface pe client.
Multe magazine cu amănuntul și băcănie oferă propria lor versiune de satisfacție garantată. Dacă un anumit produs nu satisface un client, magazinul poate oferi o rambursare dublă la returnarea produsului defecte. Dacă un magazin rival oferă un preț redus pentru același produs, un magazin poate onora diferența de preț printr-o rambursare. Satisfacția clienților este esențială pentru multe companii, așa că o asigurare precum „satisfacția garantată” este o modalitate de a genera afaceri repetate. Un consumator poate avea nevoie să știe că este disponibilă o rambursare sau o înlocuire înainte de a face o achiziție semnificativă sau de a încerca un produs pentru prima dată.