Serviciile gestionate sunt un termen care este folosit pentru a descrie diferite tipuri de sarcini de afaceri care pot fi externalizate către diverși furnizori, permițând unei companii să deturneze bani și resurse care ar fi utilizate în mod normal pentru a gestiona aceleași sarcini interne în alte scopuri. În cele mai bune condiții, serviciile gestionate ajută companiile să sporească profitabilitatea, gestionând în același timp cu succes sarcinile esențiale. Există trei domenii principale în care serviciile gestionate pot fi deosebit de utile: financiar, tehnologie și asistență pentru clienți.
Externalizarea sarcinilor financiare este cu ușurință unul dintre cele mai comune exemple de servicii gestionate. În acest scenariu, un client contractează cu un furnizor de servicii pentru a prelua sarcini precum gestionarea salariilor companiei, pregătirea și expedierea facturilor și chiar procesarea plăților. Acest lucru permite companiei să-și gestioneze afacerile financiare cu mai puțini angajați, economisind o mulțime de bani în termeni de salarii și beneficii. În același timp, salarizarea și alte servicii țin la curent cu schimbările din reglementările guvernamentale care ar putea afecta declarațiile fiscale ale afacerii, minimizând potențialul de probleme de contabilitate care duc la audituri și, eventual, penalități.
Externalizarea tehnologiei este o formă din ce în ce mai populară de servicii gestionate. Întreprinderile mici pot contracta cu servicii independente pentru a-și întreține rețelele interne prin depanarea problemelor cu serverele și stațiile de lucru, localizarea și implementarea de noi hardware și software în rețele și, în general, monitorizarea și gestionarea tuturor activităților care au loc în rețelele clientului. Mulți furnizori gestionează sarcini de rutină în schimbul unei taxe lunare, în timp ce efectuează și alte sarcini, cum ar fi o migrare a rețelei pentru o taxă suplimentară.
Serviciul pentru clienți este un alt exemplu de asistență pentru servicii gestionate pe care companiile îl pot folosi ca mijloc de a limita personalul, dar rămânând totuși receptivi la nevoile clienților. Această abordare implică externalizarea componentei de asistență pentru clienți a afacerii, oferind clienților contacte care pot răspunde întrebărilor referitoare la problemele și preocupările legate de servicii. Furnizorii de servicii care oferă soluții de servicii pentru clienți oferă, de asemenea, asistență pentru obținerea de suport tehnic, primirea de informații despre anumite produse oferite de companie, crearea unui cont nou sau efectuarea modificărilor unui cont curent.
În timp ce potențialul de a economisi o mulțime de bani este inerent utilizării serviciilor gestionate, alegerea furnizorilor greșiți poate paraliza serios progresul unei companii. De exemplu, un furnizor de asistență tehnică care nu răspunde atunci când sistemele sunt oprite poate avea un impact negativ asupra capacității de a primi și procesa comenzi sau de a gestiona sarcinile interne care în cele din urmă costă compania o mulțime de bani și timp. În mod similar, un furnizor ineficient de servicii pentru clienți ar putea deteriora relațiile cu clienții existenți până la punctul în care acele relații sunt întrerupte și nu pot fi reparate.