Un furnizor de management al relațiilor cu clienții (CRM) ar trebui să fie ales după evaluarea acestuia din punct de vedere comercial și tehnic. Înainte de a selecta un furnizor de CRM, este prudent să verificați modulele care sprijină vânzările, marketingul și automatizarea clienților. Aplicațiile CRM ar trebui să fie selectate în funcție de nevoile și cerințele afacerii, astfel încât să poată fi utilizate la întregul său potențial.
Aplicația multicanal pentru auto-asistență trebuie verificată înainte de selectarea unui furnizor CRM. Acest lucru este esențial pentru funcțiile de servicii pentru clienți și vânzări. Caracteristicile furnizorului CRM ar trebui să fie simplu și intuitiv de utilizat. Acest lucru va permite afacerii să adopte rapid noul sistem CRM, cu rezistență sau probleme reduse.
Furnizorul de CRM ar trebui să ofere o aplicație web care nu are amprentă, astfel încât amprenta să nu interfereze cu afacerile. Aplicațiile cu trei niveluri sunt cele mai bune. Ar trebui configurat să funcționeze cu instrumente conform standardelor din industrie, în funcție de modelul afacerii. Implementarea ușoară și migrarea datelor sunt, de asemenea, avantaje, deoarece vor face mai puțină muncă pentru afacere.
Arhitecturile bazate pe web ar trebui să fie ușor de întreținut și ar trebui să aibă componente care sunt ușor de utilizat. Este înțelept să căutați un furnizor de CRM specializat pe piața companiei, deoarece aceste aplicații vor fi de obicei mai potrivite pentru companie. Vânzătorii de pe piață generală pot oferi, de asemenea, funcții utile și pot fi mai ieftini.
Atunci când alege un furnizor de CRM, utilizatorul ar trebui să verifice scalabilitatea pentru a se asigura că programul se potrivește companiei acum și va continua să facă acest lucru câțiva ani în viitor. Vânzătorul ar trebui să aibă servicii web și o interfață de programare a aplicațiilor (API) deschisă pentru a permite integrările cu alte aplicații semnificative care sunt prezente în organizație, astfel încât programatorii să poată construi noi module pentru companie. De asemenea, utilizatorii ar trebui să verifice dacă există aplicații CRM care se pot integra cu programele standard din industrie utilizate în trecut și în prezent, astfel încât să nu existe probleme de integrare atunci când compania utilizează programul CRM.
Bugetul companiei joacă, de asemenea, un rol important în alegerea furnizorului potrivit, deoarece intervalul de preț pentru fiecare furnizor va fi de obicei foarte diferit. Dacă companiei îi este greu să obțină fiecare caracteristică și funcție de care are nevoie pentru operațiuni în intervalul său de preț, atunci compania ar trebui să noteze toate caracteristicile pe care le caută. Comparând lista de caracteristici cu soluțiile vânzătorilor, compania ar trebui să poată obține un program accesibil, care să răspundă tuturor sau majoritatea nevoilor companiei.