Este posibil ca analiza uzurii să se aplice la baza de clienți a unei companii sau la păstrarea angajaților. În oricare dintre cazuri, este necesar să se evalueze un set de parametri pentru a determina probabilitatea de schimbare a clienților sau de plecări ale angajaților. Pentru a efectua o analiză a uzării, ar trebui să vă concentrați pe criteriile și circumstanțele care declanșează schimbări în lista de clienți sau cifra de afaceri în statisticile de personal. Unele dintre aceste variabile pot include serviciul pentru clienți atunci când vine vorba de uzura clienților și inițiativele de creștere a carierei pentru angajați.
Pentru a efectua o analiză de uzură a clienților, va trebui să identifici o serie de factori care influențează plecările. De exemplu, recunoașteți nivelul de risc pe care îl prezintă un client pentru plecare. Aceste informații pot fi obținute prin crearea unei diagrame care enumeră clienții, vârstele și alți factori personali care sunt disponibili. Luați o viziune istorică asupra ratei de uzură și atribuiți o probabilitate mai mare clienților care se încadrează într-un interval similar sau care prezintă aceleași caracteristici.
Identificați diferitele tipuri de uzură care se pot desfășura în cadrul unei afaceri. De exemplu, valoarea legată de pierderea unui client poate să nu fie egală cu valoarea pierderii altuia. Dimensiunile contului sunt probabil să varieze, la fel ca și perioadele de timp în care un client a fost loial unei organizații. Recunoașterea valorii pe care fiecare client o aduce unei companii va ajuta la susținerea analizei uzurii.
Ar putea fi util să angajați o firmă terță parte sau să investiți într-o soluție software. Oricare nu numai că va identifica factorii care influențează comportamentul clienților, ci și va cuantifica acele criterii pentru a crea o analiză de uzură. Un expert poate oferi, de asemenea, tehnici care vor ajuta la prevenirea uzării clienților, notând cum să abordeze și să deservească clienții care riscă să plece pe baza analizei uzurii în încercarea de a menține afacerea.
Analiza uzurii corporative este un alt tip de examinare care poate fi făcută. În acest mediu, o companie studiază tiparele comportamentale ale angajaților în încercarea de a recunoaște factorii dominanti care duc la schimbarea angajaților. Unele dintre caracteristicile care pot fi studiate sunt rasa, sexul și vârsta personalului. Și în această situație, ar putea fi util să introduceți o firmă terță care să efectueze calcule de analiză a uzării pentru a identifica factorii principali din spatele uzării. De asemenea, ar putea fi oferite sfaturi despre cum să remediați acest lucru, poate sfaturi privind dezvoltarea de programe de mentor în care angajații pot recunoaște o cale clară pentru creșterea carierei în cadrul unei organizații.