Profesioniștii din industria de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) pot descoperi că, pentru a avansa într-o carieră, o pregătire formală va fi benefică și posibil esențială. Corporațiile și guvernele apelează la furnizorii BPO pentru a supraveghea aspectele integrale ale unei afaceri. Educația și chiar formarea la locul de muncă pot să nu fie suficiente pentru a pregăti profesioniștii din industrie pentru așteptările pe care le pot avea acești potențiali clienți. Primirea de formare pentru a performa la un anumit standard industrial poate ajuta indivizii de la cele mai timpurii până la cele mai avansate locuri dintr-o carieră să rămână competitive. Cele mai bune programe de formare ar trebui să rămână agile pentru a se schimba cu industria pe măsură ce rolul furnizorului BPO evoluează.
Pentru novice care abia începe o carieră ca profesionist BPO, cursurile pentru începători ar fi un nivel adecvat de urmat. Pe parcursul instruirii, membrii ar trebui să învețe tehnici de servicii pentru clienți și alte abilități esențiale care domină această industrie. Formarea BPO ar trebui să acopere subiecte financiare, inclusiv contabilitate, și ar trebui să pregătească studenții să ofere suport tehnic clienților, deoarece acestea sunt toate teme comune în acest domeniu. Participanții ar trebui să se întrebe despre obținerea unei certificări oficiale pentru realizarea instruirii la nivel de începător.
Dacă sunteți interesat să urmați o carieră în management, cea mai bună formare BPO poate implica obținerea unei certificări oficiale din industrie care dovedește un nivel de expertiză. Institutul de Certificare BPO, o organizație globală, oferă cursuri special orientate spre pregătirea membrilor pentru domeniul managementului. Obținerea unui certificat formal poate crește șansele ca un profesionist BPO să avanseze într-o carieră sau să obțină o anumită responsabilitate managerială la o organizație de conducere. Pregătirea sălii de clasă ar trebui să pună accent pe abilitățile organizaționale și de conducere care pot fi aplicate în mediul corporativ.
Pentru a fi eligibili pentru formarea BPO pentru management, studenții vor trebui probabil să atingă un anumit nivel de educație. O diplomă de licență poate fi suficientă, dar participanții cu MBA introduc o concurență sporită în acest domeniu. Este posibil să obțineți instruire BPO pentru management într-o clasă sau printr-un program de Internet. Cea mai bună opțiune depinde de locul în care vă aflați și de tipul de investiție pe care sunteți pregătit să o faceți cu timpul dvs.
Într-un cadru global în care există reprezentanți din diferite țări, oportunitățile de creare de rețele pot fi profitate în timpul instruirii BPO. Cel mai bun scenariu ar putea fi unul care necesită câteva deplasări pentru a crește relațiile profesionale în domeniu. De asemenea, misiunile BPO ar putea fi de natură internațională, iar pregătirea politicilor și reglementărilor inerente diferitelor țări ar putea fi utilă.