Το γραφείο της τράπεζας είναι το δίκτυο υποκαταστημάτων τραπεζών που βρίσκονται στην περιοχή εξυπηρέτησης και τα τμήματα εταιρικής εξυπηρέτησης που παρέχουν βοήθεια στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και email. Ο τυπικός ορισμός του front office είναι όλα τα τμήματα που επικοινωνούν με το κοινό. Ως πάροχοι υπηρεσιών, οι τράπεζες ορίζονται από την αποτελεσματικότητα των εργασιών τους στο γραφείο. Η φήμη για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να οδηγήσει σε πωλήσεις χρηματοοικονομικών προϊόντων και να προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Οι τράπεζες έχουν περισσότερα σημεία διασύνδεσης με το κοινό από τις περισσότερες επιχειρήσεις. Το γραφείο της τράπεζας αποτελείται από το δίκτυο των υποκαταστημάτων της τράπεζας και τα ταμεία, τους υπαλλήλους δανείων και τους διαχειριστές που εργάζονται εκεί. Περιλαμβάνει επίσης τα συστήματα και τον εξοπλισμό που εκτελούν τη λειτουργία του front office. Οι αυτόματες ταμειακές μηχανές (ΑΤΜ) και ο ιστότοπος της τράπεζας έχουν γίνει αναπόσπαστα μέρη αυτού του συστήματος καθώς η τεχνολογία αντικαθιστά αργά την αλληλεπίδραση ενός πελάτη με ζωντανούς εκπροσώπους.
Εξίσου σημαντική με τους ανθρώπους, τους χώρους και τον εξοπλισμό που περιλαμβάνουν τις λειτουργίες της πρώτης γραμμής είναι η φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών που τα συνδέει όλα μαζί. Το γραφείο της τράπεζας καθορίζεται από τις πολιτικές και τις διαδικασίες που ισχύουν για να κάνουν τους πελάτες ευτυχισμένους. Οι πολιτικές, όπως ο χρόνος που πρέπει να περιμένει ένας πελάτης στην ουρά, ο διαχωρισμός προσωπικών και εμπορικών υπηρεσιών ή η ανάθεση εξειδικευμένου τραπεζίτη να συνεργάζεται με μικρές επιχειρήσεις επιτρέπει στην τράπεζα να διαφοροποιεί τις υπηρεσίες της από τους ανταγωνιστές της.
Ομοίως, η υποδομή υποστήριξης που είναι διαθέσιμη στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί μέρος του γραφείου της τράπεζας, παρόλο που αυτές οι δραστηριότητες δεν προέρχονται από το υποκατάστημα της τράπεζας. Οι τράπεζες χρησιμοποιούν επίσης ιδιόκτητο λογισμικό front office που ενσωματώνει και μηχανογραφεί τα διάφορα μέρη της εμπειρίας των πελατών, όπως η τραπεζική μέσω Διαδικτύου, η τραπεζική μέσω κινητής τηλεφωνίας και οι συναλλαγές ταμίας στο υποκατάστημα. Το μεγαλύτερο κομμάτι των δραστηριοτήτων μιας τράπεζας καταναλωτών θεωρείται το front office.
Η λειτουργία του τραπεζικού γραφείου είναι ιδιαίτερα σημαντική για να μπορέσει να ενσωματώσει υπηρεσίες και πωλήσεις. Μέρος του εκπαιδευτικού προσωπικού της τράπεζας είναι να πουλήσει ή να πουλήσει άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει η τράπεζα ενώ πραγματοποιείται μια συνηθισμένη συναλλαγή. Αυτό είναι μια άσκηση για την αύξηση της αξίας της υπάρχουσας πελατειακής βάσης και είναι αδύνατη εάν το σύστημα που έχει συσταθεί στο μπροστινό μέρος είναι ανεπαρκές. Μια αποτελεσματική διεπαφή πελατών επιτρέπει επίσης σε μια τράπεζα να καταπολεμήσει την αρνητική δημοσιότητα, η οποία μπορεί να αποτελέσει ζήτημα σε δύσκολες οικονομικές περιόδους και ενόψει πολλαπλών κρίσεων του χρηματοπιστωτικού κλάδου.
SmartAsset.